Autorizando a Abertura de Novos Tickets

Aprove ou reprove as solicitações de tickets feitas pelos solicitantes.

Os tickets pendentes de aprovação para abertura, ficarão disponíveis em Aprovações Pendentes. Essa opção, poderá ser acessada pelo menu lateral do sistema, conforme ilustra a imagem abaixo:

Existem duas formas de aprovar ou reprovar a abertura de um ticket, sendo elas:

Opção 01: você pode clicar sobre a solicitação desejada e na sequência clicar sobre as opções RECUSAR ou AUTORIZAR, conforme ilustra a imagem abaixo:

Opção 02: a segunda forma, tem como o intuído aprovar ou recusar as solicitações em massa. Para utilizar esta segunda forma, você deverá marcar o(s) checkbox(es) disponível(eis) ao lado esquerdo da solicitação, ao realizar tal procedimento, os botões RECUSAR ou AUTORIZAR ficaram disponíveis em tela, conforme ilustra a imagem abaixo:

Ao clicar para recursar uma solicitação, você deverá preencher o motivo da recusa, ou você também poderá optar por realizar a recusa sem informar o motivo, conforme podemos observar na imagem abaixo:

Ao recursar uma solicitação e enviar o motivo da recusa, o usuário solicitante em seu e-mail receberá um e-mail com o motivo da recusa, conforme podemos observar na imagem abaixo:

• Caso você deseje alterar o modelo de e-mail acima, você deverá acessar Configurações > Mesa de Serviço > Modelos > aba E-mail > modelo PTB - E-mail de atendimento recusado - fluxo de autorização.

• Ao optar por recusar em massa as solicitações e também optar por justificar o motivo da recusa, o sistema irá utilizar o mesmo motivo para todas as solicitações recusadas.

• Ao aprovar uma solicitação, não será possível informar o motivo da aprovação.