Comunicação
Área de comunicação dentro do ticket.
Sumário:
Área de comunicação com o cliente
Nesta área você poderá visualizar e realizar as comunicações deste ticket com o cliente Quaisquer informações adicionadas aqui serão enviadas para o e-mail do solicitante e para os seguidores adicionados no ticket
Sendo possível enviar um modelo de e-mail criado em grupos de modelos
Enviar anexos de até 25MB, entre eles: vídeos, imagens, documentos do tipo PDF, XLSX, entre outros.
E também adicionar seguidores da comunicação diretamente nesta tela, para agilizar o processo de atendimento.
Ao adicionar uma resposta nessa tela, o solicitante do ticket que tiver aberto o ticket pelo agente inteligente conseguirá ver pelo próprio agente que existe uma comunicação com ele dentro do ticket.
Se este e-mail for respondido pelo solicitante, essa resposta também irá aparecer dentro do ticket.
Área de comunicação com a equipe interna
Nesta área você poderá visualizar e realizar as comunicações deste ticket com a equipe interna Quaisquer informações adicionadas aqui não serão enviadas por e-mail para o cliente, mas ficarão disponíveis para a equipe interna notificada verificar.
Sendo possível enviar um modelo de e-mail criado em grupos de modelos
Enviar anexos de até 25MB, entre eles: vídeos, imagens, documentos do tipo PDF, XLSX, entre outros.
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