Campanha

Caso você tenha interesse em disparar mensagens em massa para seus clientes e possui uma integração com o Gupshup, a Campanha é a funcionalidade que atende a essa demanda.

Para configurar uma campanha, devesse acessar: Configurações > coluna Importar > Campanha.

Ao clicar em "+ Campanha" para adicionar uma nova campanha, é possível configurar uma campanha com apenas um modelo HSM ou com vários modelos HSM:

Observação: a planilha base para importação, mudara de acordo do tipo escolhido.

Após selecionar a opção desejada e realizar a importação do arquivo da campanha e clicar sobre a opção continuar, será apresentada uma nova tela onde serão listadas algumas configurações, sendo elas:

Nome da campanha: é o identificador da campanha.

Departamento: para onde os chats deveram ser transferidos.

Tempo máximo para retorno: tempo máximo para que o contato responda a campanha e seja direcionado para o departamento sem a necessidade de passar pelo fluxo de chatbot.

Modelo de respostas Gupshup (HSM): em caso de modelo único, deverá ser selecionado nesse campo o modelo HSM utilizado na campanha. Caso você tenha escolhido utilizar vários modelos HSM, essa informação deverá ser preenchida na planilha.

Após clicar em SALVAR, a campanha já será iniciada.

Na própria tela de campanha você conseguirá visualizar os números contactados na campanha, vendo se a mensagem foi enviada, entregue e até mesmo lida. Também é possível visualizar a mensagem enviada, data e horário do contato:

No chat, agora na aba "Em atendimento" é possível filtrar os chats oriundos por campanhas, facilitando assim a visualização dos registros: