Como confirmar os valores do contrato?

Às vezes, na hora do faturamento, surgem dúvidas sobre os valores que serão cobrados, seja por serem abaixo do esperado ou acima dele. Então aqui vai uma breve orientação de como podemos confirmar se os valores estão corretos ou se houve algum tipo de erro no processo que levou a valores incorretos.

Localizar o período de referência do contrato.

Provavelmente você identificou alguma estranheza na hora de fazer o faturamento, então já estará na tela correta para encontrar o ícone de detalhes, caso não esteja, acesse novamente Faturamentos Pendentes e acesse o cliente que deseja fazer o faturamento, o passo seguinte seria identificar qual o período que o contrato está se referindo.

Você pode localizar essa informação através do ícone de detalhes durante o faturamento.

Após clicar no ícone que parece um olho, irá aparecer essa tela, onde mostra o mês de referência.

Relatório extrato de consumo do cliente.

Agora que temos o mês de referência temos o necessário para ir até o Relatório Extrato de consumo cliente. Acessando o relatório você irá preencher os filtros da seguinte forma:

Data: Deixe como revisão, pois os tickets considerados nos contratos são aqueles que já foram revisados.

Período: Deixe as datas inicial e final referentes ao mês de referência que vimos no faturamento, nesse exemplo seria o mês de abril.

Clientes: Deixe apenas o cliente que está relacionado ao faturamento.

Pode deixar Resumo e Garantia desmarcados.

Opte pelo download XLSX, será mais fácil de filtrar os tickets no passo seguinte.

Analisando a planilha.

No fim do passo anterior geramos uma planilha com os tickets revisados relacionados ao cliente do faturamento. Nessa tabela temos muitas informações referentes aos tickets, agora poderemos usar os filtros do Excel (ou ferramentas similares) para selecionar apenas os tickets relacionados ao contrato que estava apresentando valores questionáveis.

No exemplo, o contrato investigado era o “Crédito - Guia de Uso” sendo um contrato de crédito, vamos olhar a coluna referente aos valores do apontamento. Assim podemos concluir que nesse caso os valores do faturamento estão de acordo com os da realidade.

Em casos de limite de Horas, como outro exemplo, seria necessário ver a duração de cada apontamento, se for um contrato de Limite de Atendimento, iríamos ver a quantidade de tickets que estão listados, se orientando pela coluna ID.

É bem comum que no seu caso esse processo fique bem mais confuso, então talvez seja necessário pedir ajuda para o nosso time de Suporte para esclarecer as dúvidas.