Caixa de Pré-tickets

Tem como objetivo segmentar a entrada de pré-tickets no sistema, fazendo com que o que entre em determinado canal de recebimento, somente determinado Grupo de Atendentes tenha acesso.

Em Configurações > coluna Geral > Organização > aba Caixa de pré-tickets, é onde você irá configurar a segmentação dos seus canais de recebimento:

Para criar uma caixa de pré-ticket, basta clicar sobre a opção “+ Caixa de pré-tickets”. Ao realizar este procedimento, será apresentada a você uma nova tela onde deverão ser preenchidos alguns campos, conforme abaixo:

• Nome: é onde deverá ser informado o nome da caixa de pré-tickets.

• Canal: é onde deverá ser selecionado o canal por onde os pré-tickets entraram (Agente, Chat widget, E-mail, Formulário, Gatilhos disparados e Portal do cliente).

Caso você selecione o canal de e-mail, um novo campo será aberto, e neste campo, deverá ser informado o e-mail por onde iram entrar os pré-tickets.

Caso o canal selecionado seja e-mail e por este e-mail entrem apenas pré-tickets, não é mais necessário que o endereço de e-mail esteja configurado na tela de Recebimentos na configuração de e-mail, basta apenas, que o e-mail informado possua a configuração de redirecionamento para o e-mail Tiflux de sua base.

Caso você queira configurar uma caixa de pré-tickets para os canais Portal do Cliente e Gatilhos Disparados, esses canais somente poderão ser vinculados a uma única caixa de pré-tickets.

• Grupo de Atendentes: é onde deverá ser selecionado o grupo de atendentes que terá acesso aos pré-tickets do(s) canal(ais) selecionado acima.

Após preencher os campos destacados acima conforme a sua necessidade, basta clicar sobre a opção "Salvar":

Pronto! A sua caixa de pré-ticket foi criada com sucesso no sistema. A imagem abaixo, ilustra que possuo três caixas de pré-tickets configuradas no sistema, sendo a Caixa Geral, Financeiro e Suporte:

No cenário exemplificado acima, todos os Grupos de Atendentes da minha organização, terão acesso a caixa de pré-tickets "Caixa geral".

Somente os usuários pertencentes ao Grupo de Atendentes financeiro e administradores, terão acesso a caixa de pré-tickets do Financeiro.

Somente os usuários pertencentes ao Grupo de Atendentes suporte e administradores, terão acesso a caixa de pré-tickets do Suporte.

Os Grupos de Permissões que possuírem a permissão de “Acessar pré-tickets” ativa, já terão por padrão acesso a caixa de pré-tickets Padrão, ou seja, a caixa que já vem configurada com o sistema.

Para excluir uma caixa de pré-tickets, basta clicar sobre a opção “Excluir”, botão representado por uma lixeira.

Para editar uma caixa de pré-tickets, basta clicar sobre a opção “Editar”, botão representado por um lápis.

Quando uma solicitação estiver disponível em mais de uma caixa de pré-tickets ao mesmo tempo, e está solicitação for convertida em ticket em uma dessas caixas, esse pré-ticket sumirá automaticamente das demais caixas.

Isso ocorre, pois uma referencia de pré-ticket, pode ser vinculada a apenas um ticket.