Prioridade

Aqui você poderá configurar todas as possibilidades de prioridade desta mesa, determinando também o SLA de atendimento e solução de cada nível, caso o SLA esteja como ativo na mesa.

Há opção de alterar a ordem de visualização das prioridades, mudando pelo mover.

Você pode também alterar a prioridade através do editar, neste campo você pode alterar o nome da prioridade e o SLA, sendo:

Vencimento de atendimento: Tempo máximo para o atendente gerar o primeiro apontamento.

Vencimento de solução: Tempo máximo para o atendente fechar o ticket

Por último, é possível excluir a prioridade pelo do ícone de lixeira.

Importante: Não é possível remover prioridades que estejam sendo utilizadas em tickets no momento, para remover, altere a prioridade dos tickets e tente novamente.

+ Prioridade

Você precisa selecionar o botão + Prioridade

E inserir as informações solicitadas sendo, nome da prioridade e SLA. Vencimento de atendimento: Tempo máximo para o atendente gerar o primeiro apontamento. Vencimento de solução: Tempo máximo para o atendente fechar o ticket.