Usuário sem acesso ao Sistema

Muitas vezes após cadastrar um novo usuário na plataforma, ao tentar logar, pode acabar se deparando com essa tela, pra resolver isso, o administrador da base deve seguir conforme abaixo:

Primeiro ir em Configurações > Usuários e pesquisar pela conta que do usuário que não está conseguindo logar:

Ao pesquisar pelo usuário, verificar as seguintes questões na conta:

1 - Verificar se a conta esta ativa, caso não esteja é só habilitar em Ativo:

2 - Verificar se o usuário está adicionado a um grupo de atendentes e grupo de permissão caso um ou os dois campos não esteja preenchido, será necessário adicionar esse usuário a esses grupos.

Para adicionar um usuário a um grupo de atendentes, basta ir em Configurações > Grupo de atendentes e dentro do grupo vá em Equipe e na seção de Atendentes adicione o nome do usuário:

Para adicionar ao grupo de permissão, basta ir em Configurações > Grupos de Permissão e dentro do grupo de permissão vá em Usuários e pesquise pelo usuário e adicione ele ao grupo:

Você pode fazer o mesmo adicionando o grupo de atendente no qual o usuário faz parte. Após fazer estas configurações a conta do usuário deve ficar com os campos preenchidos e com isso o usuário já deve conseguir acessar a sua conta. Caso tenha feito todos os processos e o problema ainda persista entre em contato com o nosso canal de suporte clicando aqui.