Widgets sobre Tickets
Aqui listaremos cada opção exibida na página editar para o dashboard de tickets.
Sumário
03. Compromissos
04. Horas apontadas
05. Pendentes
10.Tickets
Atividades Agendadas
Mostra o título, periodicidade e data do agendamento de algumas atividades agendadas. Ao clicar em "Ver todos" você será direcionado para a tela de Atividades Agendadas.
Avaliação de Tickets
Exibe a média de avaliações que os tickets alcançaram nos últimos 30 dias. Ao clicar na palavra “Média” você é direcionado para o relatório de Avaliações de Atendimento, onde poderá observar os detalhes das avaliações.
Compromissos
Este widget mostra dois cartões de compromissos, que estão registrados na agenda e também os que estão programados nas suas atividades agendadas. Um é específico para você e outro é geral da sua organização.
Todos: literalmente todos os compromissos registrados.
Hoje: compromissos marcados para hoje.
Semana: compromissos marcados para a semana.
Mês: compromissos marcados para o mês.
Minhas horas apontadas
Este widget mostra através do gráfico quantas horas foram apontadas nos últimos 7 dias. Em destaque ficam as horas apontadas hoje e ontem, ao clicar nesses valores você será direcionado para o relatório Gráfico de Apontamentos.
Pendentes
Esse widget irá exibir os pré-tickets que precisam ser avaliados para serem aprovados e se tornarem tickets, ou serem excluídos. Assim como os pré-apontamentos, que devem ser conferidos e transformados em apontamentos, ou excluídos. Também serão listadas a quantidade de tickets pendentes de autorização (usuário cliente).
Resumo de tickets
Na parte superior do widget existem seis ícones, cada um deles é clicável e te levará para a página de tickets filtrando segundo o parâmetro que ele se refere. Os ícones representam:
Todos: todos os tickets abertos na sua base.
Meus: ticket que tem como responsável o mesmo usuário que você está utilizando.
Não atendidos: tickets que estão no estágio Pendente.
Em andamento: todos os tickets que não estão com o SLA Pausado.
Pausados: todos os tickets que estão com o SLA Pausado.
Vencidos: todos os tickets que estouraram o SLA.
Logo abaixo desses ícones, será possível ver um gráfico que mostra quantos tickets foram abertos, fechados e cancelados em cada dia nos últimos 30 dias.
Tickets Sem Resposta
São os tickets onde o cliente respondeu à comunicação, mas essa comunicação ainda não foi respondida. Esse widget mostrará dois números, sendo um deles de todos os tickets da organização e outro específico para o seu usuário.
Vencimento de Atendimento
Este widget mostrará os tickets que estão com seu SLA de Vencimento vencido ou que estão próximos a vencer.
Todos: são os tickets que já venceram.
Hoje: são os tickets que vencem hoje.
Amanhã: são os tickets que irão vencer amanhã.
Depois: são os que vencerão depois disso.
Ao clicar em qualquer desses itens, você será levado para a lista de tickets com o devido filtro, para que você possa gerenciar os tickets.
Vencimento de Solução
Este widget mostrará os tickets que estão com seu SLA de Solução vencidos ou que estão próximos a vencer.
Todos: são os tickets que já venceram.
Hoje: são os tickets que vencem hoje.
Amanhã: são os tickets que irão vencer amanhã.
Depois: são os que vencerão depois disso.
Ao clicar em qualquer desses itens, você será levado para a lista de tickets com o devido filtro, para que você possa gerenciar os tickets.
Tickets em andamento
O widget de ticket é um pouco diferente, quando você seleciona ele na janela de editar você escolhe quais gráficos serão exibidos. No caso, você pode escolher os gráficos de tickets por responsável, por mesa, por cliente e/ou por tipo de recurso.
Últimas Notificações
Aqui serão exibidas as últimas notificações que o usuário recebeu. Ao clicar em ver todas você será redirecionado para a área de notificações.
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