Usuários

Área de usuários clientes e de solicitantes desse cliente.

Aqui nesta área teremos uma lista de usuários clientes e de solicitantes que estejam cadastrados nesse cliente.

Na primeira parte, os usuários clientes são aqueles usuários que possuem um cadastro para acesso direto ao Portal do Cliente onde podem abrir tickets e acompanhar as solicitações. Você deve usar o botão de +Usuário Cliente, para fazer o convite.

Eles são convidados via e-mail, onde recebem o convite para criarem uma senha de acesso ao portal.

O acesso deste cliente terá a visualização do portal conforme as permissões parametrizadas para cliente.

Ainda considerando os usuários clientes, há uma classificação adicional que eles podem possuir, sendo usuários autorizadores.

Para melhor compreensão, considere o exemplo abaixo:

Se com determinado cliente você definir que o consumo de contrato deles será de 20h por mês, é natural que queiram acompanhar o consumo para melhor controle, neste caso você pode orientá-los a definirem um usuário autorizador. A função dele será averiguar e aprovar tickets antes que sejam encaminhados para atendimento, podendo inclusive rejeitar a abertura de tickets.

Segue vídeo com maiores orientações sobre autorização de tickets😉

Na segunda parte há os solicitantes, eles são todas as pessoas que podem realizar uma solicitação para a sua empresa em nome deste cliente.

Eles podem ser cadastrados via planilha ou inseridos manualmente, as informações padrões do solicitante são: nome, telefone, ramal, e-mail e se possuem permissão para abrir tickets por e-mail (diretamente ticket, sem passar pelo pré-ticket).

As informações de setor, preferência de contato e função são informações adicionais provenientes dos campos personalizados para solicitante.

Saiba mais em Campos Personalizados

E por último há a área de tickets por e-mail onde você pode definir quais domínios poderão abrir tickets diretamente na mesa em nome deste cliente.

Esse fluxo de autorização funciona apenas para tickets abertos por e-mails, agentes e portal do cliente.

E-mails que não são automaticamente autorizados, caem em pré tickets e não passam pelo fluxo de autorização.