Estágio

Para criar um estágio você só precisa clicar em + Estágio e preencher o nome do estágio e o número de horas que será uma previsão do tempo máximo que o ticket irá ficar neste estágio (esse campo só aparece se estiver com a opção de “Controle de SLA” ativada) depois disso clicar em “Salvar”.

Após criar um novo estágio é possível organizar a ordem de exibição dos mesmo e também configurar automações dentro de cada estágio clicando em editar. Você terá as seguintes opções para configurar dentro do seu estágio:

• Próximo estágio: Aqui você irá definir qual será o próximo estágio, após o fim do “tempo máximo”.

• Possíveis estágios: Aqui você irá definir quais serão as opções de estágios quando o atendente for mudar o estágio do ticket.

• Automações de entrada: Aqui você irá definir as automações que serão executadas quando o ticket entrar nesse estágio.

• Automações de saída: Aqui você irá definir as automações que serão executadas quando o ticket sair desse estágio.