Carga de trabalho
O relatório de carga de trabalho exibe quantas horas/tickets foram trabalhados dentro de um período, sendo possível verificar o uso por cliente, mesa e outros.
Verifique nossas dicas sobre a análise destas métricas no fim desta página.
Para localizar esse relatório acesse Relatórios > Carga de trabalho.
Filtros:
Data: Determina o início e o fim do intervalo que será analisado pelo sistema.
Vertente: Existem quatro itens que podem ser escolhidos para essa vertente:
Tipo de hora: Se refere a característica de valorização do apontamento, se ele foi sem assistência (apontamentos sem valorização), serviço avulso, cortesia, garantia e os tipos de contrato (crédito, atendimento, etc.)
Assistência: Se refere ao tipo de assistência realizada, interna, externa, remota e sem assistência (apontamentos que não possuem valorização).
Tickets: A quantidade de tickets que será classificada conforme o campo de sub-vertente.
Horas: A quantidade de horas que será classificada conforme o campo de sub-vertente.
Sub-vertente: as opções de Tickets e Horas pedem por uma sub-vertente para que o sistema consiga classificá-los. As opções são parecidas para ambas as opções:
Cliente.
Mesa.
Solicitantes.
Grupo de recurso.
Recursos.
Atendentes.
Grupo de atendentes.
Mesa/Estágio/Prioridade (Apenas para tickets).
Abertos/Fechados/Cancelados (Apenas para tickets).
Após ajustado os parâmetros do relatório é possível ter relatório exibido em tela assim como baixá-lo do formato xlsx.
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