Extrato de apontamentos

Este relatório serve para detalhar o esforço do técnico entre as três assistências presentes no Tiflux.

Verifique nossas dicas sobre a análise destas métricas no fim desta página.

Para encontrar esse relatório acesse Relatórios > Extrato de apontamentos.

A página inicial do relatório é esta e alguns detalhes desses filtros que irão gerar o relatório.

Data: Esses campos indicam o início e o fim do período que será filtrado pelo relatório.

Filtrar por: Informa ao sistema se você deseja filtrar os apontamentos de um técnico ou os apontamentos feitos em tickets de um determinado cliente.

Status: Você irá informar se quer as opções de atendente ou cliente que estejam ativos, inativos ou até mesmo os dois grupos.

Atendente/Cliente: É a lista de atendentes ou de clientes que estão cadastrados na sua base. Essa lista vai se ajustar conforme a opção marcada em Status.

Modo: Se refere a quantidade de dados que serão retornados no relatório.

• Sintético: É o relatório direto ao ponto, diz o número de apontamentos e tipo de assistência dele.

• Detalhado: É o relatório Sintético com mais informações do apontamento, como o ticket em que ele está, em que momento foi feito, a duração dele e o cliente ao qual o ticket pertence.

• Detalhado com valorização: Como o nome sugere, é o modo Detalhado com mais informações sobre a valorização do apontamento, informações como o Contrato ou Hora avulsa utilizada no apontamento e o valor do apontamento em si.

Considerar garantia: Esta opção irá mostrar apontamentos que foram marcados como garantia.

Desconsiderar horas sobrepostas: Dependendo da configuração da sua base, é possível que o técnico tenha feito dois apontamentos no mesmo período. Essa opção irá desconsiderar esses apontamentos sobrepostos.

Se desejar é possível fazer o download deste relatório escolhendo o formato do arquivo.

O relatório retorna apontamentos em seus tipos de assistência, aqui está uma breve explicação do que significa cada tipo:

• Interno: A hora interna é quando o cliente traz o equipamento até a empresa para ser feito o trabalho.

• Externo: A hora externa é quando o serviço é realizado no cliente.

• Remoto: Serviço feito por meio de conexão remota.

• Sem assistência: Se refere a apontamentos sem valorização.

💡 Faça a melhoria contínua acontecer a partir desta métrica!

Um atendimento personalizado é cada vez mais uma questão de diferencial no mercado. É uma forma de fazer com que o cliente perceba que a sua empresa o conhece.

Podemos dizer que rastrear os serviços de atendimento proporciona:

• visão sobre rentabilidade dos clientes;

• evidências sobre os serviços mais frequentes;

• noção de tempo exigido para solução de cada demanda;

• personalização das práticas de atendimento.

💎 Visualize de forma ampla os atendimentos que acontecem, o valor que está sendo cobrado assim analise se o seu técnico está entregando o esperado, e se o valor está adequado para a frequência e tempo dos serviços