Catálogos de serviços

Em catálogos de serviços você irá listar todos os serviços prestados pela sua empresa.

Em catálogos de serviços você irá listar todos os serviços prestados pela sua empresa. Os catálogos de serviços é onde você vai cadastrar todos os serviços que você presta para os seus clientes. Dentro do Tiflux é possível atrelar a abertura ou fechamento de um ticket pelo catálogo de serviço para que o cliente ou técnico selecione e após o fechamento podermos retirar um relatório e saber qual serviço está tendo mais demanda.

Para criar um novo Catálogo de Serviços vá para Configurações > Catálogos de Serviços.

Para adicionar um novo catálogo de serviços clique no botão Adicionar catálogo de serviços, caso você queira duplicar um catálogo de serviço para reutilizar os itens dele é só clicar no ícone de Clonar ao lado da lixeira.

Para adicionar um novo catálogo você precisa clicar no botão +Catálogo de serviço, adicionar um nome para o catálogo e clicar em Salvar, depois disso você já pode acessar o catálogo para alimentá-lo com os serviços.

O botão de Ações irá nos permitir fazer algumas alterações no catálogo, começando por adicionar uma nova Área de conhecimento.

Após adicionar a área, a opção Novo Item será liberada.

Para adicionar novos itens é necessário preencher esses campos.

Área do catálogo de Serviços: Os itens precisam estar obrigatoriamente dentro de áreas do catálogo de serviço. Esse campo serve para que você decida qual será a área. É possível adicionar mais de uma área, assim o item será copiado para todas as áreas selecionadas.

Item: É o nome do item do catálogo de Serviços.

Vencimento atendimento: Tempo máximo para o atendente gerar o primeiro apontamento.

Vencimento solução: Tempo máximo para o atendente finalizar o ticket.

Horas aplicadas: Esse é o valor máximo de horas apontadas em um ticket.

Campos personalizados

Após configurar o catálogo de serviços, uma adição interessante seria a opção de campos personalizados.

Para adicionar um campo personalizado você clica no botão de Ações e na opção correspondente.

Depois de acessar, basta escolher em qual parte do catálogo será adicionado o campo personalizado. Seja o próprio catálogo, alguma das áreas de serviços ou algum dos itens do catálogo.

Neste caso será adicionado no item do catálogo. Após a seleção você irá dar um título para o campo que será adicionado e definirá o tipo do campo.

Após criar o catálogo de serviço é necessário relacionar ele em ao menos uma mesa de serviço, para que os tickets possam utilizar esse catálogo. Para fazer isso basta acessar a mesa de serviço e ir na aba de Catálogo de serviço, e clicar no botão para adicionar catálogos de serviço.