Modelo de abertura de ticket

O modelo de abertura de ticket irá permitir a criação de modelos de título e descrições de tickets sem precisar repetir as informações em tickets recorrentes.

Caso sinta a necessidade de padronizar a abertura de tickets, você poderá criar um modelo de abertura de ticket, assim estabelecendo uma base para o título e para a descrição do ticket que os atendentes poderão seguir para facilitar a abertura de ticket.

Criando um modelo de abertura de ticket.

Será necessário ter ao menos um grupo de modelos para criar o modelo de abertura, caso ainda não tenha um basta clicar em +Grupo de abertura de ticket, adicionar um nome e clicar para Salvar.

Caso já tenha ao menos um, poderá clicar no botão de +Novo Modelo, na nova janela que aparecerá você precisará preencher três campos:

Nome do modelo: É o identificador do modelo em uma lista de modelos, seja nas configurações tanto quanto na lista na hora de usá-lo.

Título do ticket: É o título que o modelo irá adicionar no ticket quando este for selecionado, você pode alterá-lo como quiser após escolher o modelo.

Descrição: Será a descrição adicionada na descrição do ticket, você poderá alterar como quiser após selecionar o modelo.