Feriados
Em feriados você vai adicionar os feriados que a sua empresa segue o ano todo, feriados recorrentes e não recorrentes fazendo com que sua equipe possa se organizar na programação dos serviços .
Se você criar um feriado no dia 11/10 às 12h para o dia 12/10, todos os tickets criados após às 12h do dia 11/10 não vencerão no dia 12/10 pois o sistema calculará este dia como fora da política de cobertura, entretanto todos os tickets criados antes das 12h do dia 11/10 poderão vencer.
Para que estes tickets (anteriores ao cadastro) tenham seu SLA recalculado basta realizar a alteração da sua prioridade depois retornando-a para a anterior.
Para configurar os feriados basta ir em Configurações -> Feriados.
Para adicionar um novo feriado é só clicar em Novo Feriado.
E preencher o Nome do feriado e a Data que ele ocorre, se ele for recorrente é só marcar a opção Recorrente.
Após preencher as informações basta clicar em Salvar.
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