Feriados

Em feriados você vai adicionar os feriados que a sua empresa segue o ano todo, feriados recorrentes e não recorrentes fazendo com que sua equipe possa se organizar na programação dos serviços .

Se você criar um feriado no dia 11/10 às 12h para o dia 12/10, todos os tickets criados após às 12h do dia 11/10 não vencerão no dia 12/10 pois o sistema calculará este dia como fora da política de cobertura, entretanto todos os tickets criados antes das 12h do dia 11/10 poderão vencer.

Para que estes tickets (anteriores ao cadastro) tenham seu SLA recalculado basta realizar a alteração da sua prioridade depois retornando-a para a anterior.

Para configurar os feriados basta ir em Configurações > Feriados.

Para adicionar um novo feriado é só clicar em Novo Feriado.

Os campos para configurar os feriados são bastantes simples, o nome do feriado e a data em que ele acontece, se o feriado for em datas fixas você pode marcá-lo como recorrente, assim todos os anos ele já estará registrado. Se for um feriado em que a data muda de um ano para o outro, como a Páscoa, basta deixar a opção desmarcada.