Checklists
No Tiflux você pode criar Checklists para lhe ajudar durante o atendimento a chamados.
Para criar um Checklist você deve ir em Configurações -> Checklists.
Em Checklists você deve clicar no botão Novo Checklist.
Na hora da criação do novo checklist você terá que preencher as seguintes informações:
Nome: É onde você insere o nome que irá aparecer na hora de escolher um checklist para preencher por exemplo: Checklist de Reinstalação.
Descrição: Você deve inserir as informações sobre este checklist, um exemplo de descrição seria para qual situação este checklist é destinado.
Checklist Obrigatório?: Aqui você deve selecionar caso queira que o checklist seja obrigatório (para um determinado cliente ou para um item específico do catálogo).
Clientes: Aqui você escolhe os clientes que poderão ter acesso aos checklists nos tickets. Caso a opção "Checklist Obrigatório?" for aplicada, será obrigatória para o cliente.
Item do Catálogo de Serviço: Aqui você pode selecionar um ou mais itens específicos do catálogo e ao aplicar "Checklist Obrigatório?" a checklist se tornará obrigatória para os itens selecionados. Todavia, a checklist continuará aparecendo em todos os tickets (a não ser que esteja destinada a clientes específicos), independente do catálogo.
Título: Você deve preencher o nome do checklist que deseja, exemplo: Reinstalação de Programas.
Obrigatório: Caso esse campo do checklist deva ser obrigatoriamente respondido você marca a opção obrigatório, caso não seja deixe desmarcado.
Tipo: Você tem a opção de escolher 4 tipos de campos que são: Texto, Parágrafo, Checkbox e Seleção Única.
Adicionar Campo: Sempre que precisar adicionar um campo novo basta clicar em Adicionar campo, você pode adicionar quantos campos precisar.
Após preencher todas as informações clique em Salvar e o checklist estará disponível nos tickets do cliente para o qual o checklist foi destinado.
Last modified 1yr ago