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Data Warehouse

Leia com atenção todas as informações referente ao acesso do Data Warehouse.

O que é um Data Warehouse?

Um Data Warehouse é uma massa de dados retirados do banco de produção do Tiflux e possui como foco manipular grandes quantidades de dados.

Quais informações posso solicitar o acesso?

  • Tickets
  • Apontamentos
  • Usuários
  • Informações referente a um chat
  • Clientes
  • Grupo de atendentes
  • Mesas de serviço
O Data Warehouse se encontra na versão 1.0.
Portanto, não temos todas as informações que possuem em um ticket.
Se precisar de alguma informação que não esteja disponível, você pode fazer uma sugestão de melhoria. 😉

Como solicitar o acesso?

Sendo um usuário administrador do sistema, você pode solicitar acesso ao DW, enviando um e-mail para [email protected] com as seguintes especificações:
  • Áreas que você deseja a liberação.
  • Nome e CNPJ da empresa.
  • Empresas com mais de uma base do sistema, deve informar o nome da base desejada.
Importante! Realizamos uma análise interna para a verificação de maturidade de uso dos dados.
Em seguida, enviamos um link composto de dados padrões e dois campos editáveis: chave e identificação da organização.
Exemplo de um dado no DW:
// Some code
https://s3.us-west-2.amazonaws.com/secure.notion-static.com/92885d65-8bf3-461a-88bc-64980f4e1b2b/tickets_latest_1.csv?X-Amz-Algorithm=AWS4-HMAC-SHA256&X-Amz-Content-Sha256=UNSIGNED-PAYLOAD&X-Amz-Credential=AKIAT73L2G45EIPT3X45%2F20221005%2Fus-west-2%2Fs3%2Faws4_request&X-Amz-Date=20221005T142636Z&X-Amz-Expires=86400&X-Amz-Signature=226be3b33e2945b154794accb6a2ed053779fd3d0ce8edb639209e56c21a849e&X-Amz-SignedHeaders=host&x-id=GetObject
Utilize as informações encontradas apenas para manipulação de dados.
O link não possui rastreio de quem está manipulando essas informações, caso você compartilhe pode haver um incidente por mau uso.
O time de suporte não prestará auxílio para a manipulação desses dados. Recomendamos que você possua um técnico responsável pela manipulação dos mesmos.
Todas as informações são atualizadas às 01h30 referente ao dia anterior. Ou seja, novas informações estarão disponíveis todo início do dia.

Ficou com dúvida? Assista o vídeo que preparamos para você!