Glossário

Aqui está um glossário dos principais termos que você observará no sistema e também ouvirá nos treinamentos com nossa equipe.

Termo	Conceito
Agenda	Área com a lista de eventos ou atividades planejadas. 📌 Saiba mais em Agenda
Agente remoto	Função que permite o acesso e controle remoto do computador. 📌 Saiba mais em Agente remoto
Apontamentos	Notas ou observações registradas durante a resolução de um problema, ou durante um atendimento. 📌 Saiba mais em Apontamentos
Atendentes	Pessoa responsável por atender e resolver problemas de usuários ou clientes
Atividades agendadas	Tarefas (tickets) programadas para serem executadas em horários específicos. 📌 Saiba mais em Atividades Agendadas
Ausências	Período em que um atendente ou usuário não está disponível para atendimento.
Autenticação de dois fatores	Processo de segurança que requer duas formas de autenticação para acessar uma conta ou serviço.
Automações	Opções que ajudam a otimizar e agilizar tarefas rotineiras. 📌 Saiba mais em Automações
Busca avançada	Funcionalidade que permite a realização de pesquisas complexas e refinadas.
Campanha	Funcionalidade que permite envio de mensagens no WhatsApp em massa
Campos personalizados	Campos adicionais criados para armazenar informações específicas 📌 Saiba mais em Campos personalizados
Catálogos de serviços	Lista de serviços oferecidos por um departamento ou organização. 📌 Saiba mais em Catálogos de serviços
Chat	Ferramenta de comunicação em tempo real que permite conversas por texto entre usuários. 📌 Saiba mais em Chat
Chatbot	Fluxo que utiliza previsões de resposta para interagir com usuários e direcionar para o atendimento humano
Checklists	Lista de verificação de tarefas ou atividades a serem realizadas. 📌 Saiba mais em Checklists
Clientes	Pessoas ou organizações que utilizam um serviço ou produto. 📌 Saiba mais em Clientes
Cofre de senhas	Local seguro para armazenar senhas de forma criptografada. 📌 Saiba mais em Cofre de senhas
Compromissos	Reuniões ou atividades marcadas em uma agenda.
Conhecimentos	Base de conhecimento que armazena informações úteis para solução de problemas. 📌 Saiba mais em Conhecimentos
Contratos	Parametrização dos contratos dos clientes para efetivo acompanhamento e cobrança 📌 Saiba mais em Contratos
Dashboard	Painel de visualização que exibe informações relevantes de um serviço ou sistema.
Departamentos	Setor ou equipe responsável por determinada área em uma organização.
Deslocamentos	Ato de realizar atendimento externo que exija cobrança da viagem entre os dois pontos 📌 Saiba mais em Deslocamentos
Feriados	Dias em que não há expediente ou trabalho em uma organização.
Filtros	Ferramenta de busca que permite restringir resultados com base em critérios específicos.
Gastos extas	Despesas adicionais que não estavam previstas em um orçamento. 📌 Saiba mais em Gastos extras
Gatilhos	Controle de eventos ou condições que desencadeiam a abertura de um ticket e /ou disparo de um e-mail. 📌 Saiba mais em Gatilhos
Grupos de atendentes	Equipes ou grupos de pessoas responsáveis por atender usuários ou clientes 📌 Saiba mais em Grupos de atendentes
Grupos de permissão	Conjunto de permissões de acesso ao sistema atribuídas a um grupo de usuários. 📌 Saiba mais em Grupos de permissão
Integrações	Conexões entre diferentes sistemas ou serviços para permitir a transferência de dados.
Kanban	Metodologia de gestão de projetos que visa otimizar a produção e o fluxo de trabalho; Modo de visualização de tickets disponível no sistema.
Mesas de serviço	Interface que permite a gestão de solicitações e atendimentos de usuários ou clientes; Fila de atendimento. 📌 Saiba mais em Mesas de serviço
Modelos	Padrões predefinidos que podem ser usados como base para criação de novos documentos ou registros. 📌 Saiba mais em Modelos
Monitoramento	Acompanhamento constante e sistemático de um sistema ou serviço para identificar problemas ou falhas. 📌 Saiba mais em Monitoramento
Organização	Empresa ou setor de uma empresa que possui uma área exclusiva de acesso e configuração no Tiflux; Base.
Pré-tickets	Solicitações de suporte ou atendimento que ainda não foram formalmente abertas como tickets.
Recursos	Bens, equipamentos, tecnologias, informações ou pessoas que são registrados no sistema e podem ser utilizados como inventário e/ou para abertura de ticket. 📌 Saiba mais em Recursos
Recursos de backup	Equipamentos que são registrados no sistema para serem emprestados nos tickets como equipamentos de backup 📌 Saiba mais em Recursos de backup
Scripts	Sequências de comandos que automatizam tarefas e processos em um recurso
Serviços avulsos	Serviços ou atividades que são oferecidos de forma independente de um contrato. 📌 Saiba mais em Serviços avulsos
Solicitantes	Usuários ou clientes que solicitam um serviço ou suporte
Tipos de contrato	Diferentes modalidades de acordos que definem os termos e condições de uma prestação 📌 Saiba mais em Tipos de contrato
Tipos de recurso	Diferentes categorias ou tipos de equipamentos cadastrados 📌 Saiba mais em Tipos de recurso
Usuários	Pessoas ou organizações que utilizam um sistema 📌 Saiba mais em Usuários
Variáveis	Parâmetros que podem ser modificados ou alterados para obter diferentes resultados em um sistema.