Executivo atendentes

O relatório Executivo atendentes é um relatório focado na parte de desempenho dos atendentes exibindo alguns resumos e alguns gráficos.

Para encontrar esse relatório acesse Relatórios > Executivo atendentes.

Essa é a tela inicial do relatório, vamos falar sobre os filtros.

Atendentes: Trata-se da lista de atendentes que estão cadastrados dentro do sistema.

Data de início e final: Trata-se do período que irá filtrar as informações.

Então basta configurar esses filtros e clicar em Exibir que irá aparecer logo abaixo algumas áreas que nos trazem informações sobre o desempenho do atendente. Vamos entender um pouco melhor essas áreas.

Resumo

Horas totais: É a quantidade de horas que compõem o expediente deste atendente no período selecionado no filtro do relatório. O expediente é definido no grupo de atendente desse usuário.

Horas apontadas: Total de horas apontadas pelo atendente no período.

Percentual de horas apontadas: É a porcentagem de horas apontadas baseada nas horas totais.

Média por ticket: Quantidade de tempo médio entre o número de horas apontadas e a quantidade de tickets por período.

Tickets por Período: Número de tickets que tenham menos um apontamento do atendente no período filtrado.

Gráfico de Tickets

Este campo mostra dois gráficos de barras que exibem os tickets (que o atendente tem apontamento) por cliente ou por mesa de serviço.

Gráficos de Horas apontadas.

O gráfico de Horas apontadas é um gráfico de linhas que mostra o valor de horas apontadas relacionadas ao passar dos dias.

O gráfico de Horas apontadas por serviço é um gráfico de barras que mostra a quantidade de horas apontadas em cada tipo de assistência.

Avaliação

Em avaliação, vamos ter um gráfico de pizza que mostra o número de avaliações e a nota média delas. Caso queira uma lista com cada avaliação, consulte o relatório de Avaliações de atendimento.

Logo abaixo temos algumas informações em destaque que ajudam a contextualizar melhor as informações do gráfico.

• Tickets Finalizados: É a quantidade de tickets que foram finalizados nesse período e possuem ao menos um apontamento do usuário.

• Tickets avaliados: É a quantidade de tickets que foram avaliados e possuem ao menos um apontamento do usuário.

• Repostas: é a proporção entre as duas métricas anteriores.

• Clientes avaliaram: quantidade de clientes que avaliaram os tickets.

• Média de avaliação: média das notas dadas em cada avaliação.