Atraso de apontamentos
Este Relatório mostra o número de atrasos nos apontamentos que sua equipe está gerando em determinado período.
Para encontrar esse relatório acesse Relatórios > Atraso de apontamento.
Para gerar um relatório de Atraso de Apontamentos você deve preencher as seguintes informações:
Atendente: Neste campo você vai selecionar os usuários que deseja ver o relatório de atraso de apontamentos.
Data de início/Data final: aqui você irá definir o início e o fim do período que o sistema irá analisar os apontamentos.
Limite de atraso(Horas): Neste campo você vai definir o número de horas que o sistema irá considerar para definir um apontamento como atrasado.
Modo: Você tem duas opções para visualizar o relatório, se aplica tanto para a versão em tela quanto na versão baixada:
Sintético mostra somente o atendente e número de atrasos.
Detalhado mostra o número do ticket, a data do apontamento, a data que o apontamento foi feito e a quantidade de tempo de atraso.
Após preencher todas as informações é só clicar em Exibir ou Download PDF.
Importante:
O sistema só considera o tempo dentro do expediente configurado na Mesa de serviço onde os tickets estão.
O atraso é calculado usando como referência o horário em que o apontamento termina e o horário do momento em que o apontamento está sendo feito.
Last updated
