Gestão e indicadores

Nesta tela você pode gerar um relatório para exibir os dados essenciais sobre o atendimento do seu time, com informações para a gestão da sua organização 😊

Para gerar o relatório de Gestão e indicadores na nova interface, no menu lateral, vá em Relatórios > Gestão e indicadores.

O tipo de relatório a ser emitido pode ser escolhido. Você tem cinco opções de relatórios, sendo que o último deles disponibiliza três informações diferentes. Vamos explicar sobre cada um deles a seguir:

  • Cumprimento SLA

  • Perdas

  • Tipo de hora

  • Assistência

  • Tickets abertos/fechados/avaliados

Se você selecionar "Perdas", "Tipo de hora" ou "Assistência", aparecerá a opção "Tipo de Data" para que você selecione uma das opções abaixo:

Data apontada: Essa opção mostrará dados de todos os tickets apontados no período selecionado, independente se os tickets estiverem fechados ou não.

Data Revisão: Caso selecionada, mostrará dados apenas dos tickets que foram fechados e revisados no período, se as mesas não tiverem revisão, aparecerá os dados dos tickets fechados no período.

Quando escolher o tipo de relatório, você pode selecionar um ou vários clientes ao mesmo tempo. Depois é só selecionar a mesa que deseja visualizar o relatório.

Importante: é possível gerar um relatório de todos os clientes e de todas as mesas. Após selecionar todas as opções, clique em exibir e o relatório será gerado logo abaixo.

Nós já mencionamos os tipos de relatório, mas agora vamos entendê-los um pouco melhor:

Cumprimento de SLA: será possível visualizar todos os indicadores conforme o período, a mesa e os clientes que você selecionou (atendimento, SLA da solução, médias de cumprimento e a meta de SLA).

Perdas: perdas são todas as horas trabalhadas que não são cobradas do cliente. Se você realizar um serviço e marcar o apontamento como garantia, isso será considerado uma perda. Apontamentos feitos em mesas sem valorização também são perdas.

Tipo de Horas: este relatório vai mostrar todos os tipos de horas utilizadas durante os serviços (contratos livres, contratos de crédito, avulsos, sem assistência e geral).

Assistência: nesse relatório veremos os tipos de atendimento (remoto, interno, externo e geral). Ele mostra a quantidade de horas total de um atendimento em um período.

Tickets Abertos/Fechados/Avaliados: Esse relatório vai trazer os tickets abertos, fechados e avaliados em um período. É importante frisar que bastam os tickets estarem fechados para serem contados no relatório, eles não precisam estar revisados.

Todas essas opções de tipos de relatórios contam com um gráfico intuitivo e estruturado com os indicadores solicitados.

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