Catálogo de serviço

Em relatório por catálogo de serviço você poderá visualizar o número de tickets e chats abertos por catálogo, por área do catálogo e por um item especifico.

Para acessar esse relatório basta ir ao menu de Relatórios > Catálogo de serviço.

Para gerar o relatório precisará configurar os seguintes campos:

Data: Fará a busca usando as duas datas como limites, irá considerar a data de revisão dos tickets, se o ticket ainda não foi revisado não irá aparecer no relatório.

Tipo: Vamos analisar tickets ou chats? Esse campo define isso.

Clientes: É o cliente que vai ter seus tickets ou chats analisados, pode ser apenas um, pode ser uma lista ou até mesmo todos os clientes.

Catálogo de serviço: É o catálogo de serviço que vai servir de base para analisar os tickets ou chats, pode ser uma lista ou até mesmo todos os catálogos.

Detalhamento: Você irá definir se o relatório irá ser baseado nos catálogos de serviço, nas áreas ou nos itens do catálogo.

Caso seja necessário, poderá baixar uma versão deste relatório em PDF através do botão Download PDF que fica logo ao lado de Exibir.

O relatório baixado terá mais ou menos essa aparência.