Exportar

Na nova interface, todas as exportações foram agrupadas no mesmo lugar, mas geram relatórios independentes.

Fazer a exportação continua simples, o primeiro passo é acessar a aba de Relatórios > Exportar e em seguida, selecionar a opção que deseja exportar, adicionar os parâmetros e gerar o arquivo.

Importante!

Aparecerá somente as informações que o usuário gerador do relatório possui acesso.

Portanto, o relatório extraído pode ter informações diferentes, de acordo com o perfil de cada atendente que estará gerando o relatório.

Catálogo de Serviço

Após selecionar Catálogo de Serviços, todos os catálogos cadastrados no Tiflux estão disponíveis para a exportação. Selecione os catálogos que deseja exportar e clique em Gerar Arquivo.

Para exportar todos os catálogos, mantenha o campo vazio.

Realize o download do seu arquivo.

Cofre de Senhas

Após selecionar Cofre de senhas, todos os cofres cadastrados no Tiflux estão disponíveis para a exportação. Selecione os cofres de senha que deseja exportar e clique em Gerar Arquivo.

Para exportar todos os cofres, mantenha o campo vazio.

Realize o download do seu arquivo.

Contratos

Ao selecionar Contratos aparecerá dois campos: clientes e tipos de contratos. Selecione quantos clientes e tipos de contrato desejar.

Para exportar todos os clientes e todos os tipos de contrato, mantenha os campos vazios.

Realize o download do seu arquivo.

Chats

Ao selecionar Chats aparecerá os seguintes campos:

• Data: Informe ao sistema se ele irá considerar as datas de início ou de finalização dos chats. Informe também o período em que a busca será realizada.

• Filtrar Por: É possível filtrar por Atendentes, Grupos de Atendentes e Departamentos. Ao escolher uma dessas opções abrirá um campo respectivo onde será possível escolher um item ou mais.

Em seguida, realize o download do seu arquivo.

Importante!

O fluxo de chats tende a ser muito grande, fazer a exportação pode causar lentidão no sistema, prejudicando seu uso.

Por isso, independentemente do filtro que adicione, a exportação é realizada no final do dia.

Clientes

Ao selecionar Clientes, todos os clientes cadastrados no Tiflux estão disponíveis para a exportação. Selecione os clientes que deseja exportar e clique em Gerar Arquivo.

Para exportar todos os clientes, mantenha os campos vazios.

Realize o download do seu arquivo.

Solicitantes

Ao selecionar Solicitantes, todos os solicitantes cadastrados no Tiflux estão disponíveis para a exportação. Selecione os solicitantes que deseja exportar e clique em Gerar Arquivo.

Para exportar todos os solicitantes, mantenha os campos vazios.

Habilite a opção Exibir entidades para exportar informações adicionais registradas nos solicitantes.

Realize o download do seu arquivo.

Tickets

Ao selecionar Tickets aparecerá os seguintes campos:

• Exibir Entidades: No Tiflux atualmente é possível adicionar entidades para ter campos de informações extras. Ao ativar essa opção, o sistema irá exportar esses dados.

• Exibir Campos Personalizados: É possível adicionar um campo para informações extras no catálogo de serviço. Estes são os campos personalizados, ao ativar essa opção surgirá o campo obrigatório de “Catálogo de Serviço” para que você selecione quais campos serão exportados.

• Data: Informe ao sistema se ele irá considerar a data de abertura do ticket ou a data de revisão. Em seguida, informe o intervalo de tempo a ser considerado.

• Clientes: Selecione o cliente que você deseja exportar os tickets.

• Mesa de serviço: Selecione a mesa de serviço que você deseja exportar os tickets.

Realize o download do seu arquivo.

Este relatório nos traz as seguintes informações:

Número: é o número do ID do ticket, poderá encontrar o ticket se pesquisar por esse número.

Cliente: é o cliente ao qual esse ticket está relacionado.

Título: Título do ticket, algumas ferramentas de busca poderão localizar a partir do ticket.

Descrição, Descrição (2) e Descrição (3): a descrição preenchida no ticket. Como a descrição pode ser bastante extensa, foi necessário separar três colunas para garantir que toda a descrição seria trazida para o relatório.

Status: é o status em que o ticket se encontrava no momento que o relatório foi gerado.

Estágio: é o estágio em que o ticket se encontrava no momento que o relatório foi gerado.

Nome do solicitante, E-mail do solicitante, Telefone do solicitante e Ramal do solicitante: informações básicas sobre o solicitante relacionado no ticket.

Mesa: se refere a mesa de serviço onde o ticket estava no momento que o relatório foi gerado.

Prioridade: é a prioridade em que o ticket se encontrava no momento que o relatório foi gerado.

Origem: Canal utilizado para abrir este ticket.

Grupo de recurso e Nome do recurso: informações do recurso que está relacionado a esse ticket.

Catálogo de serviço, Área do catálogo de Serviços, Item: informações do catálogo de serviço relacionado a esse ticket.

Criado por, Criado em: informações sobre a criação do ticket. Quem o criou e quando.

Vencimento atendimento: Data e hora em que o SLA irá vencer.

Primeiro atendimento: Data e hora do início do primeiro apontamento feito nesse ticket.

Atendeu SLA de atendimento?: baseado nos dois campos anteriores, o sistema irá dizer se atendeu o SLA ou não, o sistema não informa quanto tempo antes ou depois do vencimento do SLA foi feito o atendimento, mas é possível fazer usando fórmulas de Excel para descobrir essa informação.

Movimentação Estágio Pendente: é a quantidade de tempo que o ticket levou para deixar o estágio pendente.

Fechado em: Data e hora em que o ticket foi fechado ou cancelado.

Duração: essa coluna contabiliza o tempo de abertura até o final, enquanto o SLA não estiver pausado e estiver dentro do expediente.

Vencimento do ticket: Data e hora do vencimento de SLA de solução.

Atendeu SLA de Solução?: baseado nos dois campos anteriores, o sistema irá dizer se atendeu o SLA ou não, o sistema não informa quanto tempo antes ou depois do vencimento do SLA foi feito o fechamento do ticket, mas é possível fazer usando fórmulas de Excel para descobrir essa informação.

Motivo da troca de prioridade: caso durante o atendimento foi necessário trocar a prioridade do ticket, aqui ficará registrado o motivo que levou a essa troca.

Motivo de desativar SLA: É a justificativa da pausa do SLA.

Vencimento do Estágio: os estágios possuem uma configuração de tempo máximo, essa data e hora demonstra o momento em que esse tempo máximo será alcançado. Se aplica apenas ao estágio atual do ticket.

Horas apontadas: a soma de tempo de todos os apontamentos feitos nesse ticket.

Responsável: nome do atendente que está responsável por esse atendimento.

Atualizado em: data e hora da última ação feita nesse ticket.

Avaliação e Comentário da avaliação: Nota dada e comentário feito pelo cliente, caso o fluxo de avaliação esteja ativo.

Quantidade de reaberturas feitas: Caso o ticket tenha sido reaberto, aqui irá mostrar a quantidade de reaberturas feitas.