FAQ: instalação e remoção
Disponibilizamos uma lista de possíveis problemas que podem acontecer ao tentar realizar uma instalaç
Se você estiver interessado em adquirir o pacote de agentes/recursos basta entrar em contato conosco pelo Canal de Suporte ou ainda visualizar os preços através do Accept
Selecione no sumário abaixo, o seu problema para ser direcionado a resposta.
- 1.Primeiro, verifique se você já não excedeu o limite de recursos que contratou em Configurações -> Licenciamento. Se a imagem estiver igual ou com números muito próximos, como abaixo, entre em contato com nosso time para adquirir mais agentes no Canal de Suporte
Não há mais suporte para Windows 7 desde Janeiro de 2020 portanto os procedimentos abaixo são apenas paliativos, em breve o agente para Windows 7 será descontinuado.
- 1.Primeiro, desinstale o agente para fazer os processos. Depois de desinstalar digite no menu iniciar %programdata% e verifique se dentro da pasta tem uma pasta Tiflux, se tiver exclua ela.
- 2.O problema pode ser a Cadeia de Certificados portanto: Informativo: A cadeia de certificados do Windows atualizou em setembro de 2021 e como não existe atualizações novas de Windows Update para o Windows 7 o processo deve ser feito manualmente. Você poderá encontrar o passo a passo aqui: Solução
- 3.O problema também pode ser o NET.Framework portanto é essencial que esteja instalado na maquina a versão 4.5 do Net.Framework.
- 4.O problema ainda pode ser o Windows Update pois assim como não há mais suporte para o Windows 7, não há também atualizações e correções de segurança que são necessárias para funcionamento e comunicação do agente com o painel de recursos do cliente no Tiflux. Se você já realizou os passos acima e ainda não funcionou o agente, você deverá forçar todas as atualizações do Windows Update que existem para Windows 7. Explicação: Isso deverá ser feito porque as atualizações podem estar corrompidas e até há máquinas que nem foram atualizadas com atualizações que estavam disponíveis na época, considerando que não existem atualizações novas, elas não são corrigidas de maneira automática e você deve fazer o processo manualmente.
Para acessar os instaladores e fazer a atualização manualmente, selecione aqui: Pasta de Instaladores
- 1.Primeiro, verifique se não há atualizações pendentes para esta máquina no Windows Update.
2. Caso isto esteja ocorrendo em um computador que já teve um recurso instalado anteriormente, desinstale o agente, remova o executável, baixe um novo e instale novamente, feito isto reinicie o computador e verifique se está funcionando.
1) Rode o CMD como administrador e execute o comando:
REG ADD HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Policies\System /V EnableLUA /T REG_DWORD /D 0 /F
2) Reinicie a máquina, caso o problema persista ou o agente apresente problemas contate nosso canal de suporte.
Ao instalar o agente Tiflux, o nome do recurso no sistema fica idêntico ao nome real da máquina;
Caso necessário, você pode trocar o nome do recurso, para isso basta clicar no nome do recurso e em seguida alterar o campo Nome.
O nome real da máquina (Nome da rede) continua aparecendo entre parênteses.
Se preferir, pode habilitar o campo com o nome de rede da máquina, assim tendo a informação do nome do recurso no Tiflux e o nome real da máquina.
Ao alterar o nome de uma primeira máquina em seu sistema operacional, pode demorar para ser alterado dentro do Tiflux, então caso você queira definir no sistema operacional de uma segunda máquina o mesmo nome que estava aplicado na primeira, pode ser que na segunda máquina venham registros da primeira, fazendo com que os dados se misturem.
Obs: Isso só irá acontecer com máquinas do mesmo cliente, caso tenham máquinas com o mesmo nome mas de clientes diferentes, este problema não ocorre❗
Exemplo:
- Você tem a maquina ESTACAO-10 com o Tiflux instalado;
- Se você renomear para ESTACAO-20, o Tiflux fica com a conta dela atrelada ao mesmo registro antigo (ESTACAO-10);
- Se for instalada outra maquina como ESTACAO-10 vai ocorrer esse problema.
O correto quando for renomear maquina é quebrar essa referência do Tiflux com o nome da maquina.
Caso você precise manter o histórico do recurso:
- Remova a instalação do Tiflux nas máquinas;
- Deixe a entrada de cadastro no Tiflux;
- Renomeie as máquinas;
- Instale novamente o Tiflux.
Se não desejar preservar o histórico do recurso, basta remover o Tiflux que está instalado e remover a entrada deste equipamento no Tiflux.
Por que isso acontece?
O Tiflux tem um reconhecimento de equipamentos atrelado ao nome de rede e o cliente da sua empresa. Em resumo, se você tem o Cliente X que tem uma maquina de nome ESTACAO-10 Quando reinstalado, o Tiflux assimila a maquina mantendo todo o histórico. Mas caso você instale uma segunda maquina com o mesmo nome, o Tiflux acaba ficando com duas máquinas atreladas ao mesmo ID.
No computador que deseja exportar as informações.
1 – Acesse o regedit.
archive
2 - Acesse o caminho no regedit:
“Computador\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\TiFlux”
Exporte as chaves da pasta TiFlux.
archive
3 - Acesse o caminho no regedit:
“Computador\HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\TiFlux”
Exporte as chaves da pasta TiFlux.
archive
4 - No computador novo que o usuário vai receber e precisa ser vinculado ao antigo.
Executar os seguintes passos.
1 - Renomear o computador novo com o mesmo nome do computador antigo.
2 - Importar os registros - “Computador\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\TiFlux”
3 - Importar os registros - “Computador\HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\TiFlux”
O que vai acontecer é que o sistema vai entender que o usuário ainda está na outra máquina.
OBS: Caso você desinstale o agente e reinstale na maquina nova, após feito o procedimento de importação, o sistema vai perder a referência sendo necessário executar os passos acima novamente.
Last modified 8mo ago