Informação sobre o agente remoto

O agente, quando instalado na estação do cliente/técnico, permite que ele faça a abertura de tickets e visualize o andamento dos chamados abertos.

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Para saber mais sobre como realizar a instalação do agente verifique em Instalação.

Após instalar o agente, aparecerá o ícone próximo do relógio na estação onde foi instalado.

Basta dois cliques no ícone e a página do agente irá abrir no navegador, nela é possível fazer a abertura de tickets e acompanhar o andamento dos tickets abertos através do Dashboard.

Caso seja necessário que o solicitante altere seus dados basta clicar em Editar meus dados, se estiver acessando o agente pela primeira vez será obrigado a adicionar essas informações.

Para abrir tickets basta clicar em abrir ticket e preencher as informações solicitada.

Após criar o ticket ele irá aparecer no dashboard inicial e a equipe de atendimento irá receber a notificação na base para iniciar o atendimento, o solicitante será notificado conforme os estágios do ticket forem alterados no atendimento.

Ao clicar no ticket irá abrir uma janela com as informações gerais do ticket.

Dentro dessa tela é possível verificar os apontamentos feitos pela equipe de atendimento e verificar o andamento do chamado.

Em respostas você irá conseguir enviar mensagens para o responsável pelo seu atendimento e vice-versa.

Caso tenha a necessidade de enviar/receber de arquivo basta ir em Arquivos

Em Histórico você consegue visualizar todas as ações feitas nos tickets pelo solicitante e pelo técnico, como respostas, apontamentos e envio de arquivos.

🚦 Algumas das informações que constam nos prints e nas orientações podem ser alterados/limitados em Configurações -> Configurações de Agente Remoto.

Saiba mais sobre em Configurações de Agente Remoto.

Acesso remoto VNC

O VNC é um sistema para compartilhamento gráfico de desktops por meio do protocolo de internet Remote Frame Buffer (RFB). As estações de trabalho compartilham pixels para a visualização das telas e esse serviço consome uma alta quantidade da largura de banda.

Para um melhor desempenho, os pixels do acesso remoto é reduzido ao escurecer o fundo da tela temporariamente. Desta forma, obtemos uma maior velocidade no acesso remoto.

Não é possível alterar este funcionamento, pois sem ele é inviável utilizar o acesso.