Personalização
Já existe um dashboard pronto quando você começar a utilizar o TiFlux, mas cada usuário pode personalizar o seu individualmente de acordo com a sua necessidade:
Para criar um dashboard você deve ir em Inicio->Ações->Adicionar dashboard:
Nomeie a tela de dashboard de acordo com o que será mostrado e clique em Salvar:
Então somos apresentados aos widgets que podemos utilizar:
Selecione o widget que deseja e clique em Salvar, e esse é o procedimento para adicionar widget em seu dashboard.
Tipos de recursos: Mostra a frequência em gráficos os tipos de recursos.
Tickets abertos por tipos de Recursos.
Erros gerais: irá mostrar os erros
Últimas notificações:
Horas apontadas: mostra as horas apontadas no dia de ontem e hoje.
Eventos disparados:
Tickets por clientes nos últimos 30 dias: irá mostrar os tickets por clientes durante o mês.
Horas por clientes durante os 30 dias: irá mostrar as horas dos clientes durante o mês.
Chats em andamento: irá mostrar os chats que estão em andamento.
Chats nos últimos 30 dias: irá mostrar os chats feitos no mês.
Próximos compromissos (10 Próximos): irá mostrar seus próximos compromissos e além disso, ao clicar sobre a agenda ela abrirá na tela para verificar o mesmo.
Próximos compromissos (hoje): irá mostrar apenas os compromissos do dia.
Horas e tickets por técnicos últimos 30 dias: irá mostrar por técnico conforme exemplo:
O Resumo de tickets lhe apresenta um apanhado geral de informações sobre os tickets.
1-Todos abertos: Vai lhe mostrar todos os tickets que estão abertos.
2-Meus: Vai lhe mostrar todos os tickets em que você é o responsável.
3-Não atendidos: Vai lhe mostrar os tickets que estão pendentes.
4-Não pausados: Vai lhe mostrar os tickets que estão com o tempo do SLA correndo.
5-Pausados: Exibe todos os tickets que estão com SLA pausado.
6-Vencidos: Exibe todos os tickets que estão com SLA vencido.
Mostra a sua frequência de apontamentos em gráfico.
O widget mostra todos os recursos em sua totalidade e exibe a quantidade daqueles que estão online, caso você clique em cima da widget você sera direcionado para Recursos.
O widget Tipo de Recurso você vai ter uma widget que lhe mostra todos os recursos instalados por tipos de recursos.
O widget Tickets nos últimos 30 dias você terá a quantidade de tickets abertos, fechados e cancelados nos últimos 30 dias, cada bolinha na linha é um dia, você poderá ver o numero de tickets de cada dia, colocando o cursor em cima da bolinha.
Tickets abertos: Os tickets abertos são representados no gráfico pela linha verde.
Tickets fechados: Os tickets fechados são representados no gráfico pela linha azul.
Tickets cancelados: Os tickets cancelados são representados o gráfico pela linha vermelha.
O widget Tickets por Mesa vai lhe mostrar o numero total de tickets por cada mesa.
No canto direito vai aparecer todas as suas mesas cadastradas e a cor que representa cada uma no gráfico.
O widget Ticket por mesa no mês vai lhe mostrar todos os seus tickets do mês atual por mesa de serviço, este widget sempre irá exibir os tickets porém de forma mensal.
Esta widget vai lhe mostrar todas as suas mesas e abaixo o numero de tickets que possui em cada uma delas no mês que se esta, caso de um clique em cima da widget ela vai lhe levar para Carga de Trabalho já com o relatório emitido.
O widget Tickets abertos por tipo de recurso vai lhe mostrar um gráfico com os tipos de recursos da sua base e o numero de tickets que foram abertos por eles.
O widget Tickets por responsável você vai ter um gráfico com o numero total de tickets,tickets vencidos,tickets do dia e os tickets agendados , o gráfico vai estar separado por cada responsável.
Total: Vai lhe mostrar o numero total de tickets independente da sua situação.
Vencidos: Vai lhe mostrar o numero de tickets vencidos, que o SLA já venceu.
Hoje: Vai lhe mostrar os tickets do dia de cada atendente.
Amanhã: Vai lhe mostrar o numero de tickets agendados por cada atendente.
O widget Últimas notificações vai lhe mostrar as ultimas respostas feitas dentro dos tickets e também recebera uma resposta toda vez que um ticket for criado.
O widget Vencimento de SLA irá mostrar todos os tickets com SLA vencido e os que estão prestes a vencer.
Vencidos: Mostra o numero de tickets que já estão com o SLA vencido.
Hoje: Mostra o numero de tickets que tiveram SLA vencido no dia.
Amanhã: Mostra o numero de tickets que estão com o SLA para vencer no próximo dia.
Depois: Mostra o numero de tickets que estão com o SLA para vencer depois de amanhã.
O widget Vencimento dos atendimentos vai lhe mostrar os tickets com o tempo de atendimento vencido.
Vencidos: Mostra o numero de tickets que já estão com o tempo de atendimento vencido.
Hoje: Mostra o numero de tickets que tiveram o tempo de atendimento vencido no dia.
Amanhã: Mostra o numero de tickets que estão com o tempo para atender para vencer no próximo dia.
Depois: Mostra o numero de tickets que estão com o tempo para atendimento para vencer depois de amanhã.
O widget Clientes aguardando resposta lhe mostra a quantidade de clientes aguardando resposta, mostra de todos e também somente os clientes que você atende.
O widget Avaliação de tickets nos últimos 30 dias lhe mostra a média da avaliação feita pelos clientes.
Se você clicar em Ver todos ou na descrição do agendamento você sera direcionado para Atividades Agendadas.
Last modified 1yr ago