Dashboard de tickets
Você poderá criar um dashboard dedicado somente para seus tickets, mostrando os abertos, pendentes, e muito mais. Ou seja, toda vez que acessar o sistema, na tela já terá a visualização da situação.
Para criar um dashboard dedicado a mostrar as informações sobre seus tickets você deve ir em Inicio->Ações->Adicionar dashboard:
Nomeie a tela de dashboard de acordo com o que será mostrado, neste caso os Tickets e clique em Salvar:
Após nomear, você deve adicionar os widgets que mostram as informações dos seus tickets, para isso você deve clicar em Adicionar widget.
Existem 7 widgets mostram informações sobre os seus tickets.
Este é o processo para adicionar os widgets.
Você deve selecionar a primeira widget Resumo de tickets que é a primeira das 7 widgets para ter um resumo completo dos seus tickets, esta irá lhe mostrar um resumo de tickets abertos, pausados, não pausados e vencidos.
Para adicionar a widget é só ir em Adicionar widget e selecionar Resumo de tickets e após selecionar, é só clicar em Salvar.
Após selecionar a widget ela já irá aparecer com as informações do seus tickets.
1-Todos abertos: Irá mostrar todos os tickets que estão abertos.
2-Meus: Este campo vai te mostrar todos os tickets em que você é o responsável.
3-Não atendidos: Irá mostrar os tickets que estão pendentes.
4-Não pausados: Irá mostrar os tickets que estão com o tempo do SLA correndo.
5-Pausados: Exibe todos os tickets que estão com SLA pausado.
6-Vencidos: Exibe todos os tickets que estão com SLA vencido.
A próxima widget que você deve selecionar para ter informações o sobre os tickets é Tickets nos últimos 30 dias.
Para adicionar a widget é só ir em Adicionar widget e selecionar Tickets nos últimos 30 dias e após selecionar é só clicar em Salvar.
Após selecionar a widget ela já irá aparecer com as informações do seus tickets.
Neste gráfico você terá a quantidade de tickets abertos, fechados e cancelados nos últimos 30 dias, cada bolinha na linha é um dia, você poderá ver o numero de tickets de cada dia colocando o cursor em cima da bolinha.
Tickets abertos: Os tickets abertos são representados no gráfico pela linha verde.
Tickets fechados: Os tickets fechados são representados no gráfico pela linha azul.
Tickets cancelados: Os tickets cancelados são representados o gráfico pela linha vermelha.
A widget Tickets por Mesa Irá mostrar o numero total de tickets por cada mesa.
Para adicionar a widget é só ir em Adicionar widget e selecionar Tickets por mesa e após selecionar é só clicar em Salvar.
Após selecionar a widget, irá aparecer com as informações do seus tickets.
No canto direito irá aparecer todas as mesas cadastradas e a cor que representa cada uma no gráfico.
A widget Ticket por mesa no mês irá mostrar todos os seus tickets do mês atual por mesa de serviço.
Para adicionar a widget é só ir em Adicionar widget e selecionar Tickets por mesa no mês e após selecionar, é só clicar em Salvar.
Após selecionar a widget, irá aparecer com as informações do seus tickets.
Esta widget irá mostrar todas as suas mesas, e abaixo o numero de tickets que possui em cada uma delas no mês vigente, caso de um clique em cima da widget ela irá para o relatório Carga de Trabalho já com o relatório emitido.
No widget Tickets abertos por tipo de recurso irá mostrar um gráfico com os tipos de recursos da sua base, e o numero de tickets que foram abertos por eles.
Para adicionar a widget é só ir em Adicionar widget e selecionar Tickets abertos por tipo de recurso e após selecionar, é só clicar em Salvar.
Após selecionar a widget, irá aparecer com as informações do seus tickets.
No canto esquerdo irá aparecer os tipos de recursos que você possui e a cor que representa esse tipo de recurso no gráfico.
Na widget Tickets por responsável você terá um gráfico com o numero total de tickets, tickets vencidos, tickets do dia, e os tickets agendados. O gráfico vai estar separado por cada responsável.
Para adicionar a widget é só ir em Adicionar widget e selecionar Tickets por responsável e após selecionar, é só clicar em Salvar.
Após selecionar a widget, irá aparecer com as informações do seus tickets.
Total: Irá mostrar o numero total de tickets independente da sua situação.
Vencidos: Irá mostrar o numero de tickets vencidos, que o SLA já venceu.
Hoje: Irá mostrar os tickets do dia de cada atendente..
Amanhã: Irá mostrar o numero de tickets agendados por cada atendente.
A widget Próximos Agendamentos irá mostrar os tickets agendados.
Para adicionar a widget é só ir em Adicionar widget e selecionar Próximos Agendamentos e após selecionar, é só clicar em Salvar.
Após selecionar a widget, irá aparecer com as informações do seus tickets.
Se você clicar em Ver todos ou na descrição do agendamento, você será direcionado para Atividades Agendadas.
Abaixo um vídeo simplificando o dashboard de tickets.😉
Last modified 10mo ago