Minha Conta

A Minha Conta é uma área do sistema reservada para algumas configurações particulares do usuário como notificações, autenticação de dois fatores e afins.

Para iniciar a configuração do seu perfil você irá em Configurações > Minha Conta.

Minha conta

Aqui você poderá alterar algumas informações pessoais, aplicar a autenticação de dois fatores e até mesmo desativar a funcionalidade de abas dentro do sistema.

Foto do Perfil: Aqui você poderá configurar uma foto de perfil para representar você em alguns momentos como, por exemplo, no responsável de um ticket, no chat também terá a sua foto, mas vale ressaltar que o cliente só irá ver a foto configurada para a sua empresa no próprio aplicativo de WhatsApp ou no Gupshup dependendo de qual integração esteja utilizando.

Nome: Esse é nome que o seu usuário será identificado em todas as partes do sistema.

E-mail: Será o e-mail que você usará para fazer o login no sistema e onde receberá as notificações por e-mail.

Senha: É a senha que você usará para fazer login no sistema, você pode usar o botão de Alterar senha para mudar a senha. Jamais compartilhe a sua senha com outros usuários.

Idioma: É o idioma em que as telas do sistema serão exibidas, atualmente temos duas opções, português e inglês.

Ativar autenticação de dois fatores: Clicar nesse botão levará você para a tela de configuração do autenticador de duas etapas. A configuração é bastante simples, como você pode consultar logo abaixo.

Utilizar abas no sistema: Caso você não tenha se adaptado as abas que o sistema abre conforme você acessa tickets, relatórios e submenus de forma geral, você pode desativar essa funcionalidade desativando essa opção.

Assinatura de e-mail: aqui você pode configurar como será a sua assinatura de e-mail que será enviado nas comunicações de ticket.

Termos de Uso

O Tiflux tem conexão com várias ferramentas de terceiros, mas tanto o Tiflux quanto essas ferramentas têm um documento com regras que precisam ser aceitas para que as ferramentas funcionem corretamente. Aqui nessa aba você poderá acessar esse documento, lê-lo e concordar com ele. Caso não concorde, as ferramentas poderão não funcionar corretamente.

Notificações.

Aqui será possível configurar como este usuário será notificado de determinadas coisas dentro do sistema. Temos várias opções separadas em duas categorias, notificações são as configurações que irão disparar um aviso apenas dentro do Tiflux e e-mail se refere a notificações que você receberá no e-mail cadastrado nesse usuário.

Notificações

Abertura de novo ticket: Ao deixar marcada essa opção você irá receber notificações toda vez que um ticket for aberto em uma mesa que você tem acesso.

Nova resposta nos tickets (geral): Ao deixar esta opção marcada toda vez que alguém responder um ticket você será notificado.

Nova resposta nos meus tickets: Toda vez que alguém responder os seus tickets você será notificado.

Nova resposta na comunicação interna (geral): Tendo uma resposta na comunicação interna dentro do Tiflux você será notificado.

Recebido novo ticket: Quando você for colocado como responsável em um ticket você será notificado.

Novo pré-ticket: quando um pré-ticket for criado você será notificado.

Gatilhos disparados: Se houver gatilhos inseridos na base e algum deles for disparado, você será notificado.

E-mails

Nova resposta nos meus tickets: Quando alguém responder um ticket em que você é o responsável, será enviado um e-mail para você.

Nova resposta na comunicação interna nos meus tickets: caso alguém adicione uma comunicação interna em algum ticket em que você é o responsável, você será avisado por e-mail.

Recebido novo ticket: Quando você for colocado como responsável em um ticket, você será avisado por e-mail.

Novo pré-ticket: quando um pré-ticket for criado, você receberá um e-mail.