Grupos de atendentes

Grupos de atendente auxilia quando você deseja segmentar sua equipe em grupos.

Os Grupos de Atendentes servem para separar os seus funcionários em grupos menores para limitar os acessos a clientes e as Mesas de Serviços. Por exemplo, o time de Suporte não precisa saber o que acontece na mesa do time de RH e vice-versa. Também será muito útil na hora de configurar quem pode fazer o quê dentro do sistema, mas vamos começar pela criação dos grupos.

Criando Grupos de Atendentes

O primeiro passo seria acessar Configurações > Grupos de Atendentes.

Então vamos clicar no botão de +Grupo de Atendente.

A criação é separada em três etapas. Vamos abordar os campos de cada uma delas para melhor orientar você

Informações

Aqui nós vamos ter os seguintes campos:

Grupo de Atendente: É o nome do grupo que servirá para identificar o grupo em outras configurações do sistema.

Enviar e-mail de apontamentos diário: essa opção define como o grupo será notificado a respeito de seus apontamentos. Importante destacar que cada funcionário receberá as informações de seus próprios apontamentos:

• Não enviar e-mail: nenhum e-mail será enviado e sua equipe não será informada sobre os apontamentos.

• Enviar de Segunda a sexta: A sua equipe vai receber toda segunda-feira um e-mail informando os apontamentos feitos em toda a semana anterior.

• Enviar todos os dias: No início do dia, a sua equipe vai receber um e-mail informando os apontamentos feitos no dia anterior.

Ativar agenda: Essa opção cria uma agenda para o Grupo de atendente, permitindo que algum evento seja marcado para o grupo todo. Mais detalhes disponíveis no tópico sobre Agenda.

Descrição: Essa caixa de texto serve para você descrever melhor quem deve fazer parte do grupo e o que ele vai ter acesso, ou qualquer outra informação que ajude a fazer o gerenciamento interno.

Equipe

Lista de Atendentes: Aqui você irá adicionar todos os usuários que fazem parte desse grupo de atendentes. Cada usuário pode fazer parte de apenas 1 grupo de atendentes.

Departamentos de chat: É a lista de departamentos de chat que os atendentes desse grupo vão ter acesso. Lembrando que para ter acesso ao chat existem algumas configurações a mais. Consulte o tópico de chat para conferir os detalhes.

Expediente: Aqui você irá estabelecer o período em que a equipe estará trabalhando, essa informação é importante caso use o relatório de Executivo Atendentes, para análise de desempenho do seu time. Para adicionar um período você pode escolher os dias, adicionar o horário de início e fim do expediente, então clicar no botão de +Expediente. Caso a sua equipe faça uma pausa para o almoço, você pode adicionar dois períodos dessa maneira, por exemplo:

Isso também se aplica caso você tenha um expediente diferente em dias como sábados, domingos ou feriados.

Acessos

Aqui nós vamos adicionar quais Clientes e quais Mesas de Serviço esse grupo poderá atender.

Depois que finalizar as configurações basta fechar a aba que todas as configurações feitas estarão salvas.