Atividades agendadas

Em Atividades Agendadas você pode programar a abertura de tickets recorrentes, para se organizar e ter maior pontualidade e eficiência.

Para chegar nas Atividades Agendadas você deve acessar Configurações > Atividades agendadas.

Essa é a tela inicial das atividades agendadas.

Na primeira coluna aparece a lista com o Nome de todas as suas atividades agendadas, seguido do nome do Cliente no qual será aberta a atividade, depois a Periodicidade da atividade, configurada na criação e então a Próxima data agendada desta tarefa

Caso você quiser ativar ou inativar esta atividade temporariamente, você pode clicar nesse botão na coluna Status

Também é possível Clonar a atividade, caso você queira criar uma atividade igual ou parecida sem ter que preencher todos os campos novamente

E por último é possível excluir completamente uma atividade agendada.

Nova atividade agendada

Ao clicar para Adicionar uma nova atividade agendada as primeiras informações a serem inseridas são:

Nome:​ Inserir o nome da atividade.

Periodicidade: ​Esta opção determina o período que esta atividade será feita, existem várias opções de períodos para programar no caso da atividade ser recorrente.

Primeira data agendada:​ Data que o ticket será criado. Se estiver com ocorrência toda semana e, por exemplo, você inserir a primeira data em uma segunda-feira, abrirá toda segunda-feira

Horário:​ Horário da abertura do ticket

Campos de Ticket

Em campos de ticket estão os campos para inserir as informações da atividade conforme abaixo

Mesa:​ Esta opção é para a escolha da mesa na qual o ticket será criado.

Cliente:​ Seleciona o cliente para qual o ticket está destinado, há a possibilidade de selecionar vários clientes para a mesma atividade.

Responsável: Você pode deixar definido o responsável que vai realizar a atividade do ticket que está sendo agendado.

Prioridade: ​Definição da prioridade do ticket que será agendado.

Grupo de Recurso/Local: Caso essa atividade seja em alguma estação ou servidor que você possui agente do Tiflux instalado você pode selecioná-lo.

Título:​ Você define o título do ticket que será aberto.

Descrição: ​Informações sobre a atividade, o usuário ainda tem a opção de inserir imagens, vídeos e links. Solicitante: Na parte do solicitante estão os campos para informar os dados de contato do indivíduo que solicitou a atividade.

Após preencher todas as informações basta clicar em Salvar e a atividade estará agendada.

Obs.: Os Tickets agendados irão aparecer na lista das Atividades agendadas até o momento da sua execução, quando de fato o ticket será aberto

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