Fluxo de Chatbot
Para realizar a configuração, é necessário ter primeiramente desenhado o seu fluxo de atendimento.
No final do artigo nós temos um vídeo explicando o mesmo que você pode acompanhar em texto.
Caso a aba de Fluxo de Chatbot não esteja disponível para você, você deve ir até a aba Geral e mudar o modo do Chat para Chatbot.
Caso ainda não tenha Departamentos, crie-os e direcione para os Grupos de atendentes.
Clique em [Enviar mensagem] e arraste para o campo ao lado, em seguida escreva primeira mensagem do seu chat, essa será a mensagem de "Boas-Vindas".
Ao clicar em [Enviar mensagem] uma caixa de texto é aberta para que você consiga escrever livremente sua mensagem personalizada.
A cada etapa concluída, clique em salvar para seguir com a estruturação do seu chat bot.
O próximo fluxo é [Aguardar resposta], nele você vai adicionar os departamentos criados.
Em seguida, selecione [Enviar mensagem] para cada departamento criado.
Nesta mensagem você informa-rá o departamento selecionado.
Conforme o exemplo abaixo, a opção "0" finaliza o chat.
Clique em [Finalizar chat] e arraste no campo, vinculando na opção correta.
O próximo fluxo é o enviar para o departamento, selecionando [Enviar para o departamento].
Nesta etapa você precisa vincular o [Envio para o departamento] em cada departamento criado.
Centralize todos os departamentos em [Colocar chat no inbox] para que todos os chats caiam na "Caixa de entrada" corretamente.
Para finalizar, retorna na aba "Geral" e defina qual será seu fluxo inicial.
No exemplo, definimos a mensagem de "Boas-Vindas".
Assista o vídeo abaixo e confira mais detalhes!
Fluxos especiais
No guia a cima, você já consegue montar um fluxo de chatbot totalmente funcional para a grande maioria dos cenários, agora vamos falar de dois fluxos que ajudam a montar fluxos de chatbots que precisam lidar com as exceções.
Os fluxos em questão são os chamados Verificar Origem e Verificar Parâmetros, vamos conhecê-los um pouco melhor agora
Verificar Parâmetros
Esse fluxo funciona para quem tem o chat widget aplicado em diferentes plataformas, assim será possível tratar de forma diferenciada os chats, conforme os parâmetros configurados, você poderá encontrar todos os detalhes de como funciona aqui nesse link.
Verificar Origem
Esse fluxo funciona para quem possui várias integrações de chat, assim podemos tratar cada origem de forma apropriada.
Imagine que você tem um site feito para captar novos clientes e lá adicionou o chat widget para facilitar o contato dele com a sua equipe. Ao mesmo tempo, você tem um número de WhatsApp onde todos podem entrar em contato, sejam clientes ou não. Usando o Verificar Origem poderá fazer com todas as conversas iniciadas pelo chat widget irem diretamente para o time comercial, assim eles poderão tirar algumas dúvidas e fechar vendas. Enquanto as conversas iniciadas pelo WhatsApp poderão passar por um chatbot e serem classificadas conforme as repostas do cliente. Veja o exemplo abaixo para termos uma ajuda visual de como funciona o fluxo.
Aqui o fluxo de Verificar Origem será o fluxo inicial, então o sistema irá analisar a origem da conversa, caso seja do site, a conversa irá seguir pela trajetória que está mais acima, sendo enviada diretamente para o comercial, enquanto envia algumas mensagens para o cliente avisá-lo que em breve será atendido
Caso a conversa seja de origem do WhatsApp a conversa vai ser tratada como “padrão” então seguirá pelo fluxo mais abaixo, onde existe um menu perguntando que tipo de atendimento o cliente precisa e os devidos encaminhamentos.
Ambos os casos são apenas exemplos, você poderá criar o fluxo que julgar necessário.
Com isso finalizamos a parte de entender para quê serve o fluxo de Verificar Origem, agora vamos entender como configurar ele.
Configurando Verificar Origem
Para adicionar o fluxo de Verificar Origem, basta fazer o mesmo que com qualquer outro fluxo, basta clicar no nome e arrastar para cima do fluxo de chatbot.
Clicando no Verificar Origem poderemos configurá-lo preenchendo os campos que aparecerão no lado direito.
Os campos a preencher serão:
Nome do campo: Aqui será adicionado o nome que o fluxo terá, por padrão o nome é Verificar Origem, mas você poderá mudar para qualquer nome que considerar mais intuitivo.
Origem: Aqui é onde a mágica começa, esse campo oferece duas opções para que escolha uma delas:
Tipo do integrador: Escolha essa opção caso os seus chats venham de integrações diferentes como Widget, Gupshup, Meta e afins.
Integração: Escolha essa opção caso tenha várias integrações do mesmo tipo, por exemplo, duas ou mais integrações Gupshup.
Tipo de Integração/Integração: O nome desse campo irá mudar conforme a opção que escolheu antes. Caso seja o nome Tipo de Integração, o sistema irá lhe disponibilizar todas as opções de integrações com chat que o Tiflux tem, aí poderá escolher aquela que se aplica ao seu caso, inclusive, pode escolher mais de uma. Caso o nome seja Integração, você poderá escolher entre as integrações que você já tem.
+ Adicionar Origem: Através desse botão poderá adicionar quantas origens você precisar e, portanto, poderá personalizar cada um de seus caminhos. É importante destacar que em qualquer caso, haverá uma opção chamada Padrão, ela representa qualquer chat que não se encaixe nas opções anteriores.
Após finalizar a configuração basta clicar em Salvar e irá ter o fluxo prontinho para ser conectado no resto do seu fluxo de chatbot.
Para o fluxo Verificar Origem funcionar corretamente, nesse exemplo, ele deverá ser o fluxo inicial na aba Geral.
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