Pré configurações para o chatbot
Verificações antes de começarmos a configurar o CHATBOT, acesse o seguinte caminho: Configurações -> Geral -> Configurações do Chat -> No menu do lado esquerdo acesse "Geral"
Modo: Sempre Chat Bot (Beta Whatsapp).
Fluxo inicial: Essa opção define qual fluxo o chat bot apresentará assim que o usuário mandar a primeira mensagem no Whatsapp, agora está vazio pois ainda não criamos nada, fluxo inicial sempre será o BEM VINDO.
Usar chat?: Deixar essa opção ativa.
Permitir abertura de ticket através do chat: Converter um chat em ticket
Permitir finalizar sem ticket: Encerrar um chat sem atrelar a um ticket
Usar catálogo de serviços no chat: Caso não abra um ticket pode catalogar um chat para tirar relatório posteriormente.
Acesse o seguinte caminho: Configurações -> Usuários.
Para que um usuário possa utilizar a comunicação do chat bot é necessário que o mesmo esteja com a licença ativa no seu usuário.
Precisa também que esteja com o modo ONLINE ativado.
Criando departamentos
O fluxo no chat bot da TiFlux sempre é configurado de baixo para cima, então a primeira coisa que devemos fazer é criar os departamentos no menu de departamentos e atribuir os grupos de atendentes a esses departamento.
No fluxo (nosso fluxo fictício) eles são representados pelas bolinhas finais.
Acesse o seguinte caminho: Configurações -> Geral -> Configurações do Chat -> Departamentos
Clique no botão "Adicionar Departamento", nomeie o departamento com o nome relevante e de fácil entendimento que case com o fluxograma e selecione o grupo de atendentes que irá receber esse chat no caso "ATENDENTES DEPARTAMENTO HARDWARE".
Aconselha - se a colocar o grupo de administradores com acesso a todos os departamentos criados.
Clique no botão "SALVAR"
Pronto! Departamento criado e atribuído aos seus respectivos grupos de atendentes.
Repita o mesmo processo para os outros departamentos.
Departamentos Criados agora vamos para o Fluxo.
Last modified 1yr ago