Utilizando o chat
Para os atendentes ficarem online para atender seus clientes através do chat, basta clicar no canto superior a direita onde esta o seu nome e habilitar o botão online, caso queira ficar offline basta desabilitar esse mesmo botão.
Todas as mensagens que chegarem sejam via chat no site ou via WhatsApp irão notificar no chat do TiFlux.
Ao entrar na notificação irão aparecer os chats que ainda não foram assumidos aqui.
Quando entrar no chat será necessário que algum atendente assuma o chat para enviar mensagens.
Você conseguirá identificar quando uma mensagem vem do WhatsApp quando ao lado do nome do contato aparecer o ícone do WhatsApp.
Caso o solicitante não esteja cadastrado no sistema, você consegue editar seu nome, sem precisar cadastrá-lo.
Basta clicar no ícone do lápis, coloque o nome que deseja e clique em Salvar.
Transferir conversa: Essa opção possibilita transferir o chat para outro operador, desde que o mesmo tenha acesso no departamento selecionado.
Trocar departamento: Nessa opção é possível alterar o departamento atual do chat para algum outro existente. Ao clicar em trocar departamento, aparecerá as opções Transferir e Transferir e Sair, caso a transferência esteja ocorrendo para um departamento em que você não tem acesso, clique em Transferir e Sair, desta forma as pessoas pertencentes ao departamento poderão assumir a conversa.
Abrir ticket e manter chat em andamento: Essa opção permite que você abra um ticket sem finalizar a comunicação com o cliente pelo chat.
Finalizar Atendimento: Essa opção finaliza o chat computando o atendimento mas não abrindo um ticket.
Finalizar e Abrir Ticket: Essa opção finaliza o chat e abre um ticket.
Finalizar e Adicionar a um ticket existente: Essa opção finaliza o chat e permite adicionar a conversa à um ticket já aberto.
Cancelar Conversa: Ao cancelar uma conversa o atendimento é encerrado mas sem abrir ticket. A conversa ainda fica disponível para visualização na lista de conversas finalizadas, as conversas são agrupadas e aparecerem todas as conversas que você teve, podendo pesquisar elas.
Sair: Ao clicar nesse botão, você não estará mais assumindo esse chat e ele irá ficar disponível para os outros atendentes na caixa de entrada
IMPORTANTE: Algumas opções podem não estar disponíveis de acordo com a configuração feita dentro do chat pelos administradores.
Você pode enviar arquivos de duas formas no chat, a primeira e mais comum é clicando no sinal + no lado inferior esquerdo da sua conversa por chat.
Outra forma é arrastando o arquivo para a área de conversa por chat.
Ao realizar esta ação o arquivo será enviado!
Você pode enviar os seus modelos prontos de mensagem clicando neste ícone:
Ao clicar aparecerão seus modelos de mensagens prontas, para saber como cadastrar modelos de mensagens: Clique aqui.
Para enviar mensagens de áudio basta clicar no ícone de microfone no lado inferior direito da conversa por chat!
Ao clicar neste ícone o seu navegador já irá gravar o áudio do microfone padrão configurado no navegador.
Para consultar as mensagens arquivadas/finalizadas você pode pode clicar neste ícone:
É possível visualizar todo o histórico de conversas com um contato específico ao rolar um scroll para cima.
Você também pode iniciar uma nova conversa a partir de um chat arquivado!
Também é possível que um atendente inicie uma conversa com um cliente, para isso basta ir na caixa de entrada.
Em seguida clicar aqui:
Será solicitado um número de telefone para validar antes de prosseguir.
Quando o numero estiver válido aparecerá alguns campos a mais para preencher.
Digite o nome, a mensagem que será enviada ao cliente e o departamento que você pertence. Ao clicar em enviar será aberto uma janela de chat onde será possível se comunicar em tempo real com esse cliente!
Para iniciar conversas com números internacionais é só digitar o Código do pais + Código de área + Número de telefone, caso o número seja dos Estados Unidos por exemplo, você deve preencher dessa forma:
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