Agenda
Na Agenda do Tiflux, você poderá criar compromissos e informar ausências dos técnicos.
Com a agenda ativa, para acessar basta clicar em Agenda no menu.
Ao clicar em Agenda você vai entrar nessa tela:
2 - Existe a agenda padrão, mas você pode criar outras agendas com cores diferentes, para mais tarde relacioná-las com os grupos de atendentes quando for criar os compromissos.
Para editar agendas criadas, clique no ícone de edição ao lado direito e para remover clique no ícone de lixeira.
Lembrando que não é possível excluir agenda de um grupo atendente, somente desativar a função.
3 - Para visualizar outro mês, semana ou dia, basta clicar nesses ícones.
4 - Na agenda você poderá visualizar Compromissos criados, apontamentos feitos pelos técnicos e Ausências cadastradas. Cada uma dessas opções tem por padrão um ícone que a representa, então na visualização da agenda, para distinguir cada um é só se atentar ao ícone.
5 - Cada um dos seus técnicos estará listado como um atendente e cada um é considerado uma agenda individual. Os atendentes que estiverem em um grupo de permissão com a permissão Gerenciar Agendas habilitada, conseguirão visualizar todas as agendas e criar compromissos e ausências para todos.
Os atendentes que não tiverem essa permissão, conseguirão apenas visualizar a sua própria agenda e criar compromissos somente para si mesmo.
6 - Para distinguir os atendentes na agenda, você poderá clicar nesse ícone e selecionar uma cor para cada um.
7 - Botão para criar um novo compromisso, nova ausência ou nova agenda.
8 - Opções de visualização: Mensal, semanal ou diário.
9 - Ao clicar em um compromisso ou ausência, irá abrir uma modal com os detalhes
10 - Clicando aqui, o ticket do compromisso irá abrir em uma nova aba do navegador.
11 - Ícones para editar ou excluir o compromisso ou ausência.
12 - Aqui você poderá clicar para marcar quando o compromisso for concluído.
Ao clicar para criar uma agenda, irá abrir a modal abaixo.
Para cada nova agenda você deve definir o nome e a cor.
Abaixo um vídeo simplificado sobre agenda 😉
No primeiro acesso, será necessário ativar a agenda nos Grupos de Atendentes.
Para isso acesse Configurações > Grupos de Atendentes > Escolha o grupo em questão.
Depois que as agendas forem ativadas, basta utilizar o menu lateral para abrir o Menu de Agendas.
Ao clicar em Agenda, você verá essa tela:
Vamos separar os elementos da tela e falar sobre eles:
- Agendas: neste espaço ficarão as agendas que você adicionar. Lembrando que não é possível apagar a agenda do Grupo de Atendente, apenas desativar a opção de agenda no próprio grupo.
- Filtrar: aqui você decide o que será exibido no calendário, se limitando às opções de compromisso, apontamento e ausência.
- Atendentes: cada um dos seus técnicos estará listado como um atendente e cada um tem uma agenda individual. Os atendentes que estiverem em um grupo de permissão com a permissão Gerenciar Agendas habilitada, conseguirão visualizar todas as agendas, criar compromissos e ausências para todos. O atendente que não tiver essa permissão conseguirá apenas visualizar a sua própria agenda e criar compromissos somente para si mesmo.
Para distinguir os atendentes na agenda, você poderá clicar no ícone de lápis e selecionar uma cor para cada um.
No canto superior direito temos o botão “+ Adicionar”. Nele é possível adicionar uma nova agenda, ausência ou um novo compromisso.
Nova Agenda
A Agenda é bem simples, basta digitar um nome, escolher uma cor e clicar em “salvar”.
Novo Compromisso
Você pode criar compromissos direto na Agenda (no botão Adicionar no canto superior direito), direto no Ticket ou em uma Atividade Agendada.
Teremos mais detalhes no tópico “Novo Compromisso”.
Nova Ausência
Na agenda também é possível informar as ausências dos atendentes.
Teremos mais detalhes no tópico “Nova Ausência”.
Por fim a área do Calendário. Nos dois primeiros campos temos a possibilidade de escolher o ano e o mês que deseja visualizar. O calendário é exibido por padrão no modo “Mensalmente”.
Se clicar no botão “Semana” uma nova janela será aberta com a visão da semana, com as horas detalhadas, facilitando o entendimento sobre a duração de um compromisso. Os botões de setas aos lados do mês permitem avançar para a semana seguinte ou voltar para a anterior.
Ao clicar em um compromisso, apontamento ou ausência, irá aparecer uma pequena janela onde você poderá ver detalhes daquele item, editá-lo ou até excluí-lo.
Os apontamentos e os compromissos são atrelados a tickets, por isso, é possível acessar o ticket clicando no identificador do ticket.
Caso já tenha concluído o seu compromisso, pode marcar a opção pendente para deixá-la como concluída.
Last modified 9mo ago