Reabrir ou cancelar ticket já fechado e faturado
Muitas vezes após encerrar um atendimento surge a necessidade de reabrir esse chamado para editar alguma informação no ticket ou até mesmo continuar o atendimento, abaixo segue como reabrir um ticket que já foi faturado.
Muitas vezes ao tentar reabrir um ticket ao ir em Ações de Ticket a opção Reabrir ticket ou Revisão de ticket não aparecem, isso acontece porque o ticket já foi faturado.
Para reabrir um ticket que já foi faturado voce deve fazer o seguinte:
1- Ir em Relatórios->Histórico de Faturamento e pesquisar pelo Cliente ou numero do ticket que deseja reabrir, não precisa preencher as 2 informações somente o numero do ticket já basta:
Após pesquisar pelo faturamento em que o ticket se encontra é só clicar em cima do faturamento e então na tela do faturamento, clique em Cancelar faturamento e insira o motivo de cancelamento e clique em Confirmar:
Após cancelar o faturamento é só voltar para o ticket e ir em Ações do ticket que a opção Reabrir Ticket já vai estar disponível para fazer a reabertura do ticket:
Para cancelar um ticket já fechado, é preciso reabrir o mesmo e depois aparecerá a opção de cancelar.
Obs: o mesmo precisa estar sem apontamento.
