Automações não estão sendo disparadas

Muitas vezes por falta de parametrização as notificações de abertura, atendimento e fechamento de ticket acabam não sendo enviadas para o solicitante do ticket, para resolver isso é só seguir os procedimentos abaixo:

Vá em Configurações > Mesas de serviço e abra a mesa que deseja configurar e dentro da mesa vá em Estágio:

Dentro de Estágios ao lado do estágio que deseja configurar a notificação clique em Editar e dentro da modal que vai abrir vá em Automações de Entrada e selecione a automação responsável por enviar a notificação, no exemplo abaixo como esta sendo editado o estágio Pendente que é o primeiro estágio que o ticket se encontra ao abrir o ticket, então deve ser selecionado a automação E-mail de abertura de ticket, com isso toda vez que um ticket for aberto nessa mesa será disparado um e-mail para o solicitante do ticket informando que foi aberto um ticket referente a sua solicitação.

É possível criar outros procedimentos para inserir em outros estágios específicos caso queira saber como é só Clicar aqui.

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