Notificações de chamados não estão sendo disparadas
Muitas vezes por falta de parametrização as notificações de abertura, atendimento e fechamento de ticket acabam não sendo enviadas para o solicitante do ticket, para resolver isso é só seguir os procedimentos abaixo:
Vá em Configurações->Mesas e abra a mesa que deseja configurar e dentro da mesa vá em Estágios:
Dentro de Estágios ao lado do estagio que deseja configurar a notificação clique em Editar e dentro da modal que vai abrir vá em Procedimentos de Entrada e selecione o procedimento responsável por enviar a notificação, no exemplo abaixo como esta sendo editado o estagio Pendente que é o primeiro estagio que o ticket se encontra ao abrir o ticket, então deve ser selecionado o procedimento E-mail de abertura de ticket, com isso toda vez que um ticket for aberto nessa mesa será disparado um e-mail para o solicitante do ticket informando que foi aberto um ticket referente a sua solicitação.
É possível criar outros procedimentos para inserir em outros estágios específicos caso queira saber como é só Clicar aqui.