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Base de conhecimento

Na base de conhecimento você vai inserir informações e procedimentos para a ajudar a sua equipe e clientes.
Para criar um novo conhecimento você deve ir em Conhecimento e clicar no botão Novo conhecimento.
Para adicionar um novo conhecimento você deve preencher os seguintes campos:
Título: Aqui você vai inserir o titulo do conhecimento que está criando.
Descrição: Em descrição você tem total liberdade para adicionar textos, imagens e links que lhe ajudam a descrever os procedimentos.
Tags: Em tags você vai adicionar palavras chaves sobre este conhecimento, desta forma, quando for pesquisar este texto só precisa digitar e procurar pela tag dele.
Item de catálogo de serviço: Aqui você pode inserir qual catálogo de serviço tem relação com o procedimento que está sendo inserido na base de conhecimento.
Clientes: Pode deixar visível para todos os clientes
Grupo de atendentes: Escolha qual grupo de atendentes terá acesso ao conhecimento.
Arquivos: Aqui você pode colocar quaisquer documento que seja relevante para este conhecimento.
Se você clicar no botão Download o conteúdo vai ser convertido para o formato PDF e irá ser feito o download do arquivo logo em seguida.
Caso você deixe o conteúdo com o botão Privado desmarcado, vai gerar um link compartilhável para você enviar ao cliente o conteúdo.
Ao acessar o link, seu cliente vai ser redirecionado para a Base de Conhecimento terá disponível todos os conteúdos que estão liberados para o acesso externo.
Ainda é possível:
  • Editar o conhecimento;
  • Verificar quais catálogos de serviço, tags, clientes e anexos que estejam atrelados ao conhecimento;
  • Ver o histórico de modificações;
  • Tornar privado.

Nova interface

Esse é o espaço para você registrar todos os processos ou perguntas mais comuns que possam ajudar sua equipe e até os seus clientes.
Para registrar um Novo Conhecimento, você deve acessar o menu lateral e clicar no botão "+Conhecimento".
Para adicionar um Novo Conhecimento, você deve preencher esses campos:
  • Título: Algo fácil para associar ao conteúdo do conhecimento que está criando.
  • Tags: Adicione palavras-chave sobre o conhecimento, desta forma quando for pesquisar por este texto, ou por outro semelhante, basta procurar pelas tags dele.
  • Arquivos: Aqui você pode colocar qualquer documento que seja relevante para este conhecimento.
  • Descrição: Aqui você tem total liberdade para adicionar textos, imagens e links que ajudam a descrever os procedimentos.
  • Clientes: Quais clientes estão relacionados a esse conhecimento.
  • Item de catálogo de serviço: Aqui você pode inserir qual catálogo de serviço tem relação com o procedimento que está sendo inserido na base de conhecimento.
  • Grupo de atendentes: Escolha qual grupo de atendentes terá acesso ao conhecimento.
Depois de salvar o conhecimento, você verá alguns botões, são eles: compartilhar, anexos e ações.
  • Compartilhar: Você decide se o conhecimento é de acesso restrito aos usuários do sistema ou é possível compartilhar com pessoas de fora através do link disponibilizado.
  • Anexos: Você pode conferir os anexos.
  • Ações: Ele agrupa várias funções. Vamos vê-las uma a uma:
  • Editar: Você poderá modificar o conhecimento como desejar.
  • Download: O conhecimento fica disponível para download em PDF.
  • Vínculos: Você pode visualizar a quais clientes, item do catálogo de serviço ou grupo de atendentes este conhecimento foi relacionado.
  • Histórico: Aqui vai relacionar todas as mudanças feitas no conhecimento.
  • Deletar: Exclui o conhecimento da sua base, sem chance para recuperar.
Se você deixar seu conhecimento público e compartilhar com um cliente, ao acessar o link ele será redirecionado para o conhecimento compartilhado e terá acesso a todos os conteúdos liberados para acesso externo.