Tiflux Chats

A Tiflux disponibiliza um aplicativo para que você possa interagir com o chat onde quer que você esteja.

O aplicativo Tiflux Chats é uma ferramenta que nos permite usar o módulo de chat por meio de um aplicativo mobile. O aplicativo está disponível para Android e IOS, para baixá-lo basta procurar por Tiflux Chats na loja de aplicativos do seu smartphone.

Importante! Esse aplicativo é exclusivo para o uso do chat. Não é possível consultar informações de cliente, abrir ticket e afins.

Para acessar o chat através aplicativo você deve usar o mesmo e-mail e mesma senha que utiliza para acessar o Tiflux na plataforma Web. Após acessar o aplicativo, você irá encontrar essa tela.

Vamos entender o que são as abas e o botão de +

Botão de +

O botão com o símbolo de + serve para iniciar conversas e para desconectar do aplicativo.

Caso clique em Sair você voltará para a tela de Login do aplicativo. Caso escolha Nova conversa irá abrir essa tela.

Aqui você irá escolher o cliente ao qual o solicitante pertence e na tela seguinte escolher o solicitante em si, ou pode escolher alguns dos contatos do seu celular diretamente.

Após selecionar o solicitante com quem deseja falar, basta escolher o departamento e um modelo de mensagem para iniciar a conversa.

Abas de conversas

O aplicativo em si conta com três abas que são semelhantes ao que temos no Tiflux Web:

• Caixa de Entrada: Nessa aba irão aparecer todas as conversas que pertencem ao departamento que você tem acesso e ainda não foram atendidas. Ao clicar nessa conversa você poderá assumir ela e conversar livremente com o solicitante.

• Minhas Conversas: Aqui estarão todas as conversas que você já assumiu.

• Todas as Conversas: Aqui estão todas as conversas em andamento em departamentos que você tem acesso.

Botão de ações dentro da conversa

Ao clicar para ver uma conversa, você terá um botão de ações (que são três pontinhos) nele você terá essas opções:

• Informações: Ao clicar aqui você terá acesso a algumas informações desse solicitante, como o contato dele (nome e telefone) e a origem (integração e data completa)

• Transferir conversa: Permite a você transferir as conversas, seja para outro atendente.

• Cancelar: Irá cancelar a conversa.

• Finalizar: Irá finalizar a conversa.