Aplicativo Tiflux
Você pode fazer o gerenciamento dos seus tickets através do seu Smartphone ou tablet.
Para ter o aplicativo do Tiflux no Smartphone ou tablet que tenha sistema android basta acessar a Play Store e pesquisar por Tiflux e realizar o download do app.📱
Para ter o aplicativo do Tiflux no Smartphone ou tablet da apple é só ir na Apple Store e pesquisar por Tiflux e já vai aparecer o aplicativo para fazer o download.
Para abrir um ticket pelo aplicativo é só ir no menu em Abrir Ticket.
Para visualizar os clientes, você deve ir até o menu principal e em seguida clicar em Clientes.
Dentro da aba Clientes você pode visualizar todos os clientes, além de cadastrar novos e editar os existentes.
Após abrir o ticket caso deseje adicionar uma foto, imagem ou arquivo que esteja armazenado no seu dispositivo é só clicar na aba Arquivos dentro do ticket e em seguida clicar em Adicionar arquivo.
Caso queira mudar o responsável do ticket basta apertar no campo Mesa dentro do ticket e em seguida no campo Responsável e então irá aparecer a lista de técnicos disponíveis para assumir o ticket.
Ao abrir o ticket e ir em Mesa você poderá modificar a Mesa, Prioridade, Estágio, Status e Responsável do ticket pelo aplicativo.
Para visualizar o SLA basta abrir o ticket e vá na opção SLA.
Para adicionar um apontamento através do aplicativo basta ir em Apontamentos e na opção Adicionar Apontamento.
Ao clicar em Adicionar Apontamento você deverá inserir a data e o horário do seu atendimento.
No campo Descrição você descreverá o que foi feito no período, também sendo possível adicionar um modelo de descrição ao clicar neste ícone.
Para adicionar valores no ticket basta clicar em Mais e em seguida ir ao campo Valorização.
Ao clicar em Adicionar Valorização aparecerão os campos
Você pode definir a valorização como Custo interno ou Valorização extra, para mais detalhes sobre o assunto clique aqui e vá para a sessão Valorização.
Em seguida basta informar o valor manualmente ou selecionar um pré-cadastrado e preencher os detalhes da cobrança no campo Descrição.
Você também pode adicionar um arquivo na aba Adicionar arquivo se necessário.
Em Respostas você faz a comunicação com o solicitante do ticket e também verificar todo o histórico da conversa, é possível visualizar a Comunicação interna.
Ao clicar em Adicionar Resposta aparecerão campos tanto para digitar o texto que desejar, e também será possível anexar arquivos nessa comunicação.
Para gerenciar o ticket basta abri-lo e apertar o botão ações, que vai aparecer o menu conforme a imagem abaixo:
Abrir ticket filho: Você pode abrir outro ticket relacionado ao que está aberto no momento.
Assumir ticket: Você pode assumir o ticket através do aplicativo.
Deixar Ticket: Caso precise deixar a responsabilidade do ticket e passar outro técnico.
Pausar SLA: É possível pausar o SLA do ticket através do aplicativo.
Adicionar horas SLA: Caso precise você pode adicionar no SLA do ticket.
Novo apontamento: Adiciona um novo apontamento.
Adicionar Seguidor: Permite definir um e-mail para acompanhar o que ocorre no ticket.
Mudar Mesa: Permite que se troque a mesa na qual o ticket se encontra.
Compartilhar ticket: Permite compartilhar o link do ticket.
Cancelar ticket: Caso o ticket esteja sem apontamentos, a opção cancelar ticket estará disponível.
Fechar ticket: Caso tenham apontamentos será possível finalizar o ticket.
Caso precise da assinatura do seu cliente após a finalização do serviço, temos uma funcionalidade que gera assinatura eletrônica que poderá ser vista no relatório de ticket, para isso basta apertar em Mais e em seguida no campo Assinatura.
Você pode preencher um checklist já criado, adicionando ele no ticket.😀
Você pode visualizar a caixa de entrada de pré-tickets e converte-los em tickets, para isso basta clicar no menu principal e em seguida em Pré tickets.
Nessa opção, você pode ver os gatilhos disparados pelo monitoramento avançado do Tiflux! Para isso é necessário apertar no menu principal e em seguida Gatilhos disparados.
Em Minha Conta você pode ver o resumo dos seus atendimentos nos últimos 30 dias, em quantos tickets você apontou, o numero de horas apontadas e a media da avaliação dos seus atendimentos e também pode configurar as notificações que deseja receber.
As Notificações disponíveis são:
Abertura de novo ticket: Você receberá a notificação quando um novo ticket for criado para ser atendido.
Novas respostas nos tickets (geral): Você receberá as notificações cada vez que houver uma nova resposta do cliente. Essa notificação é referente a todos os tickets abertos na mesa.
Novas respostas nos meus tickets: Você receberá notificação cada vez que houver uma nova resposta do cliente. Essa notificação é referente apenas nos tickets de sua responsabilidade.
Nova resposta na comunicação interna (geral): Você receberá notificação cada vez que houver uma comunicação interna de sua equipe no Ticket. Essa notificação é referente a todos os tickets abertos na mesa.
Recebido novo Ticket: Você receberá a notificação cada vez que um ticket for alocado para sua responsabilidade.
Novo pré-ticket: Você receberá a notificação cada vez que cair um pré-ticket na mesa.
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