Tiflux Tickets
Você pode fazer o gerenciamento dos seus tickets através do seu Smartphone ou tablet.
Caso você prefira, nós temos uma playlist com vários vídeos relacionados a esse tema.
Dashboard
Semelhante ao Tiflux Web, aqui você poderá ter uma visão geral de como estão os tickets na sua base da Tiflux. A parte superior com os seis ícones, são clicáveis. Então ao clicar em algum desses você será redirecionado para a lista de tickets respectiva. A parte inferior, com os Tickets por Mesa, não são clicáveis.
Compromissos
Pelo aplicativo você pode gerenciar os seus compromissos. Poderá ver os compromissos que estão agendados para hoje, esta semana e todos os seus compromissos.
Abrir Tickets
Nesse item do menu você poderá abrir tickets, o processo é semelhante ao processo via Web.
Ao acessar esse tópico você irá seguir estes passos, escolhendo:
O cliente para o qual está abrindo ticket.
A Mesa de serviço, em que o ticket ficará.
A prioridade, segundo a Mesa escolhida.
Título e descrição, aqui também é possível anexar arquivos, adicionar um ticket pai e/ou grupo de recurso.
Informações do solicitante, você pode preencher manualmente ou usar o botão “Pesquisar por solicitante” para encontrar um solicitante já cadastrado no cliente escolhido no passo 1.
Após seguir esses passos e concluir a criação do ticket, poderá voltar para a criação de novos tickets ou ir para o ticket que acabou de criar.
Tickets
Aqui temos a lista de tickets que você tem acesso, os tickets ficam em abas separadas por:
Meus: São os tickets que estão sob sua responsabilidade.
Pendentes: Todos os tickets que estão no estágio pendente.
Vencidos: Todos os tickets que estão com o SLA vencido.
Pausados: Tickets com o SLA pausados.
Não pausados: Tickets em que o SLA não está pausado.
Aguardando resposta (todos os tickets): São os tickets que receberam uma comunicação do cliente e aguardam uma resposta por parte do atendente e não possuem nenhum outro tipo de filtro.
Aguardando resposta (Meus tickets): São os tickets sob a sua responsabilidade que receberam uma comunicação do cliente e aguardam uma resposta por parte do atendente.
Todos: São todos os tickets que você tem acesso.
Cada uma das opções pode ser organizada por estágio, mesa ou cliente.
Pré-tickets
Aqui você irá encontrar uma lista de e-mails direcionados para a sua base, mas ainda não abriram tickets.
Você poderá acessar o conteúdo do pré-ticket e decidir se irá abrir o ticket, manter o pré-ticket aguardando ou até mesmo apagar o pré-ticket.
Revisão de tickets
Aqui será exibido uma lista de tickets que estão aguardando a revisão. Se você acessar o ticket poderá fazer a revisão.
Tickets fechados
Aqui vamos ter três listas de tickets fechados, cada uma com um período de fechamento do ticket, seja nos últimos 30, 60 e 90 dias.
Pré-apontamentos
Lista de tickets que tem pré-apontamentos seus que ainda não foram transformados em apontamentos. Você pode apagar o pré-apontamento.
Clientes
Lista de clientes que o seu usuário tem acesso.
Cofre de senhas
Aqui estarão todos os cofres de senha que você tem acesso. Caso o seu usuário tenha a permissão de “Gerenciar Cofre de Senhas”.
Gatilhos Disparados
Semelhante ao que acontece no Tiflux Web, aqui você encontrará uma lista com todos os gatilhos que foram disparados e então poderá marcar como “Concluído” caso já esteja resolvido.
Notificações
Em Notificações você poderá visualizar as últimas notificações que dispararam para o seu usuário.
Minha Conta
No minha conta você poderá conferir quanto tempo você tem apontado e quantos tickets foram feitos apontamentos nos últimos 30 dias. Também poderá configurar as suas notificações.
Sair
Irá perguntar se realmente deseja sair, caso confirme será desconectado do aplicativo.
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