Informação sobre o agente remoto
O agente quando instalado na estação do cliente/técnico, permite que ele faça a abertura de tickets e consiga visualizar o andamento dos chamados abertos.
Se você estiver interessado em adquirir o pacote de agentes/recursos basta entrar em contato conosco pelo Canal de Suporte ou ainda visualizar os preços através do Accept
Para saber mais sobre como realizar a instalação do agente verifique em Instalação
Após instalar o agente, vai aparecer o ícone próximo do relógio na estação onde foi instalado.
Basta dois cliques no ícone e a página do agente irá abrir no navegador, nela é possível fazer a abertura de tickets e acompanhar o andamento dos tickets abertos através do dashboard
Caso seja necessário que o solicitante altere seus dados basta clicar em Editar meus dados
Para abrir tickets basta clicar em abrir ticket e preencher as informações solicitada
Após criar o ticket ele irá aparecer no dashboard inicial e a equipe de atendimento irá receber a notificação na base para iniciar o atendimento, o solicitante será notificado conforme os estágios do ticket forem alterados no atendimento
Ao clicar no ticket irá abrir uma janela com as informações gerais do ticket.
Dentro dessa tela é possível verificar os apontamentos que foram feitos pela equipe de atendimento e verificar o andamento do chamado
Em respostas você irá conseguir enviar mensagens para o responsável pelo seu atendimento e vice-versa.
Caso tenha a necessidade de enviar/receber de arquivo basta ir em Arquivos
Em Histórico você consegue visualizar todas as ações feitas no tickets pelo solicitante e pelo técnico, como respostas, apontamentos e envio de arquivos.
🚦 Algumas das informações que constam nos prints e nas orientações podem ser alterados/limitados em Configurações -> Configurações de Agente Remoto.
Saiba mais sobre em Configurações de Agente Remoto
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