Aplicativo Tiflux
Você pode fazer o gerenciamento dos seus tickets através do seu Smartphone ou tablet.

Play Store

Para ter o aplicativo do Tiflux no Smartphone ou tablet que tenha sistema android é só ir na Play Store e pesquisar por Tiflux e já vai aparecer o aplicativo para fazer o download.📱

Apple Store

Para ter o aplicativo do Tiflux no Smartphone ou tablet da apple é só ir na Apple Store e pesquisar por Tiflux e já vai aparecer o aplicativo para fazer o download.

Abrir tickets

Para abrir um ticket pelo aplicativo é só ir no menu em Abrir Ticket.

Clientes

Para visualizar os clientes, você deve ir até o menu principal e em seguida clicar em Clientes.
Dentro da aba Clientes você pode visualizar todos os clientes, além de cadastrar novos e editar os existentes.

Fazer upload de arquivos

Após abrir o ticket caso deseje adicionar uma foto, imagem ou arquivo que esteja armazenado no seu dispositivo é só clicar na aba Arquivos dentro do ticket e em seguida clicar em Adicionar arquivo.

Alterar responsável do ticket

Caso queira mudar o responsável do ticket basta apertar no campo Mesa dentro do ticket e em seguida no campo Responsável e então irá aparecer a lista de técnicos disponíveis para assumir o ticket.

Mesa

Ao abrir o ticket e ir em Mesa você poderá modificar a Mesa, Prioridade, Estágio, Status e Responsável do ticket pelo aplicativo.

Visualizar o SLA do ticket

Para visualizar o SLA basta abrir o ticket e ir na opção SLA.

Adicionar um apontamento

Para adicionar um apontamento através do aplicativo basta ir em Apontamentos e na opção Adicionar Apontamento.
Ao clicar em Adicionar Apontamento você deverá inserir a data e o horário do seu atendimento.
No campo Descrição você descreverá o que foi feito no período, também sendo possível adicionar um modelo de descrição ao clicar neste ícone.

Adicionar Valorização

Para adicionar valores no ticket basta clicar em Mais e em seguida ir no campo Valorização.
Ao clicar em Adicionar Valorização aparecerão os campos
Você pode definir a valorização como Custo interno ou Valorização extra, para mais detalhes sobre o assunto clique aqui e vá para a sessão Valorização.
Em seguida basta informar o valor manualmente ou selecionar um pré- cadastrado e preencher os detalhes da cobrança no campo Descrição.
Você também pode adicionar um arquivo na aba Adicionar arquivo se necessário.

Adicionar uma resposta e acompanhar todo o histórico da conversa

Em Respostas você vai fazer a comunicação com o solicitante do ticket e também verificar todo o histórico da conversa, é possível visualizar a Comunicação interna.
Ao clicar em Adicionar Resposta aparecerão campos tanto para digitar o texto que desejar, e também será possível anexar arquivos nessa comunicação.

Ações

Para gerenciar o ticket basta abri-lo e apertar o botão ações, que vai aparecer o menu conforme a imagem abaixo:
Abrir ticket filho: Você pode abrir um outro ticket relacionado ao que está aberto no momento.
Assumir ticket: Você pode assumir o ticket através do aplicativo.
Deixar Ticket: Caso precise deixar a responsabilidade do ticket e passar outro técnico.
Pausar SLA: É possível pausar o SLA do ticket através do aplicativo.
Adicionar horas SLA: Caso precise você pode adicionar no SLA do ticket.
Play Apontamento: Você dar o Play Apontamento que uma opção que cronometra o tempo do apontamento.
Novo apontamento: Adiciona um novo apontamento.
Adicionar Seguidor: Permite definir um e-mail para acompanhar o que ocorre no ticket.
Mudar Mesa: Permite que se troque a mesa na qual o ticket se encontra.
Compartilhar ticket: Permite compartilhar o link do ticket.
Cancelar ticket: Caso o ticket esteja sem apontamentos então vai ter essa opção disponível precise você pode cancelar o ticket.
Fechar ticket: Caso tenham apontamentos será possível finalizar o ticket .

Assinatura Eletrônica

Caso precise da assinatura do seu cliente após a finalização do serviço, temos uma funcionalidade que gera assinatura eletrônica que poderá ser vista no relatório de ticket, para isso basta apertar em Mais e em seguida no campo Assinatura.

Checklist

Você pode preencher um checklist já criado, adicionando ele no ticket.😀

Pré-Tickets

Você pode visualizar a caixa de entrada de pré-tickets e converte-los em tickets, para isso basta clicar no menu principal e em seguida em Pré tickets.

Gatilhos disparados

Nessa opção, você pode ver os gatilhos disparados pelo monitoramento avançado do Tiflux! Para isso é necessário apertar no menu principal e em seguida Gatilhos disparados.

Minha Conta

Em Minha Conta você pode ver o resumo dos seus atendimentos nos últimos 30 dias, em quantos tickets você apontou, o numero de horas apontadas e a media da avaliação dos seus atendimentos e também pode configurar as notificações que deseja receber.
As Notificações disponíveis são:
Abertura de novo ticket: Você receberá a notificação quando um novo ticket for criado para ser atendido.
Novas respostas nos tickets (geral): Você receberá as notificações cada vez que houver uma nova resposta do cliente. Essa notificação é referente a todos os tickets que estão abertos na mesa.
Novas respostas nos meus tickets: Você receberá notificação cada vez que houver uma nova resposta do cliente. Essa notificação é referente apenas nos tickets de sua responsabilidade.
Nova resposta na comunicação interna (geral): Você receberá notificação cada vez que houver uma comunicação interna de sua equipe dentro do Ticket. Essa notificação é referente a todos os tickets que estão abertos na mesa.
Recebido novo Ticket: Você receberá a notificação cada vez que um ticket for alocado para sua responsabilidade.
Novo pré-ticket: Você receberá a notificação cada vez que cair um pré-ticket na mesa.
Gatilhos disparados: Você receberá notificações referentes a gatilhos do monitoramento.
Last modified 10mo ago