Usuários
Aqui iremos cadastrar diversos tipos de usuários que irão utilizar o Tiflux, conforme sua necessidade de atendimento.
O usuário de tipo técnico é o que irá realizar os atendimentos aos seus clientes.
Para cadastrar um novo usuário técnico, ir em configurações - usuários.
Após clicar na opção Novo Usuário irá aparecer a tela para inserir as informações do usuário como:
Nome: Inserir o nome do usuário.
E-mail: Inserir o e-mail do usuário, e após finalizar o cadastro, o usuário irá receber um e-mail de confirmação para confirmar a sua conta.
Grupo de Atendentes: Selecionar o Grupo de Atendentes que ele faz parte.
O usuário já ficará com seu tipo e grupo de permissões de tipo técnico.
Ficará ativo ao lado do usuário em convite, a opção de reenviar o convite para ele ou se o e-mail foi confirmado.
Na tela do usuário cadastrado, temos também a opção de cadastrar uma senha manualmente, e fazer as liberações dos acessos conforme imagem:
Usuário de tipo cliente.
O usuário de tipo cliente irá solicitar os atendimentos e visualizar os tickets que forem abertos na sua organização. Em clientes - solicitantes/usuários irá convidar um usuário que receberá o link por e-mail para gerar sua senha de acesso.
Em configurações - Usuários - novo usuário, temos a opção de cadastrar o mesmo com seu determinado grupo de atendentes.
Ao cadastrar um usuário do tipo cliente ele estará disponível na lista de usuários também em Configurações > Usuários mas com tipo e permissões de cliente.
Ao clicar no nome de um usuário do tipo cliente você pode visualizar os clientes em que ele pertence, temos também a opção de cadastrar uma senha manualmente, e fazer as liberações dos acessos conforme imagem:
Solicitantes / usuários do cliente.
Abaixo temos a opção de cadastrar os solicitantes dos clientes manualmente, para abrir tickets por e-mail, conseguindo ativar a opção na mesma tela e deletar os mesmos.
Ao clicar na opção adicionar novo solicitante, irá abrir essa tela com as seguintes informações para serem preenchidas:
Nome: Inserir o nome do solicitante.
E-mail: Você irá inserir o e-mail do solicitante.
Telefone: O telefone do solicitante e ramal.
Depois de criar um novo usuário você terá que configurar suas permissões.
Verificar em qual grupo de atendentes ele esta inserido e em grupos de permissão, verificar o que esta liberado para ambos, assim quando cadastrar um novo usuário, ter seu grupo já definido com suas devidas permissões.
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