Configurações da organização
Em Configurações da Organização você vai definir alguns parâmetros da sua conta de organização no Tiflux.
Para entrar em Configurações da organização você deve ir em Configurações > Configurações da organização.
Ao clicar em Configurações da organização irá aparecer essa tela.

Geral

Em Geral você vai fazer as configurações inciais preenchendo informações da sua organização e habilitando ou desabilitando alguns parâmetros.
Nome da Organização: Aqui você vai inserir o nome da sua organização.
Telefone da Organização: Você deve inserir o telefone de contato da sua organização.
Título: Você pode inserir o nome da sua organização no título que irá aparecer na sua aba do navegador.
Mensagem de copyright: Nesta campo você vai inserir a sua mensagem de copyright e esta aparecerá abaixo da assinatura dos e-mail enviados pelo sistema.
E-mail da organização: Neste campo você vai inserir o e-mail de contato da sua organização.
Fuso horário: Aqui você deve inserir o fuso horário no qual a sua organização trabalha.
Moeda: Você deve selecionar a moeda que sua organização utiliza na cobrança dos serviços.
Idioma dos Modelos: Aqui você vai selecionar o idioma dos modelos de e-mails que utilizarão, os e-mails automáticos que o TiFlux irá enviar por exemplo, quando um ticket for aberto serão enviados na linguagem que você definir aqui.
Usar mensagem de copyright: Caso você tenha preenchido o campo Mensagem de copyright, neste campo você vai habilitar que seja mostrada a sua mensagem copyright e essa mensagem vai aparecer abaixo da assinatura dos e-mail enviados pelo sistema.
Usar logo do cliente nos e-mails/pdfs: Ao habilitar esta opção irá aparecer a logo dos clientes nos e-mails enviados pelo TiFlux e também nos PDFs gerados pelo TiFlux.
Notificação de mudança de mesa para o e-mail do solicitante: Caso essa opção esteja habilitada, o solicitante do ticket será informado por e-mail caso alguém tenha alterado a mesa do ticket que ele abriu.
Notificação de comunicações do ticket para o e-mail do solicitante e responsável: Caso tenha alguma comunicação com o cliente dentro do ticket ou o cliente responda algo dentro do ticket, o responsável pelo ticket e o solicitante serão notificados por e-mail.
Notificação de alterações no SLA para o e-mail do solicitante: Se essa opção estiver habilitada, o solicitante do ticket sempre irá receber um e-mail caso seja pausado o SLA do ticket ou adicionado horas ao SLA. Este e-mail informará a justificativa colocada pelo técnico na hora de alterar o SLA.
Usar logo do Tiflux nos e-mails/pdfs: Ao habilitar esta opção irá aparecer a logo do TiFlux nos e-mails enviados pelo TiFlux e também nos PDFs, caso você desabilite, só irá aparecer a sua logo.
Permitir apontamentos duplicados: Ao habilitar esta opção você estará permitindo que apontamentos dos técnicos sejam feitos de forma duplicada (o mesmo técnico aponte por exemplo, que trabalhou das 13:00 às 15:00h em dois tickets), caso deixe desabilitado não será possível fazer apontamentos no mesmo horário.
Remover responsável ao alterar estágio do Ticket: Ao habilitar esta opção toda vez que um ticket mudar de estágio o responsável por este ticket será alterado.
Obrigar informar deslocamento nos atendimentos externos: Ao habilitar essa opção toda vez que um atendimento no ticket for do tipo externo será obrigatório informar um deslocamento para esse apontamento.
Poder recriar recurso: Caso habilite esta opção o agente vai recriar outro recurso, caso você exclua o recurso de dentro do TiFlux.
Uso da localização na organização: Ao ativar essa opção, toda a vez em que algum usuário realizar um apontamento, será inserida dentro do mesmo a localização na qual o apontamento foi realizado, sendo possível realizar a consulta no apontamento posteriormente.
Duração da resposta do acesso remoto: Neste campo você vai definir em horas a duração da resposta feita pelo cliente através do acesso remoto, caso o cliente aceite a primeira conexão, dentro desse tempo o seu técnico vai conseguir acessar a máquina do usuário sem que tenha que pedir permissão novamente, caso tenha dúvida referente a configuração do agente remoto. Clique Aqui
Meta de cumprimento de SLA da organização: Nesse espaço você irá estabelecer a meta de SLA da sua equipe. Essa meta irá aparecer no Relatório de gestão de indicadores fazendo uma comparação com os resultados de sua equipe.
Som das Notificações: Aqui você vai configurar o som que vai tocar toda vez que chegar uma notificação como abertura de ticket.

Endereço

Em Endereço você deve preencher as informações da localização da sua empresa.

Financeiro

Neste campo você deve preencher as informações da pessoa responsável pelo financeiro da sua empresa que cuide de futuras compras de licenças ou upgrade de plano dentro do TiFlux.

Licenciamento

Em licenciamento você vai ter as informações da sua organização.
Usuários: Mostra o numero de usuários cadastrados dentro da sua organização. API: Demonstra se sua organização está habilitada ou não a utilizar a API. Splashtop: Mostra a quantidade de licenças da ferramenta Splashtop sua organização possui. WhatsApp Web: Demonstra a quantidade de licenças com acesso ao WhatsApp. Monitoramento Avançado: Mostra o numero de monitoramentos avançados que estão ativos. Acesso Remoto VNC: Demonstra a quantidade de licenças com permissão a realizar acesso remoto via VNC. Agentes: Mostra o numero de agentes instalados que você possui no momento. Token do WhatsApp: Caso esteja a procura do Token do WhatsApp, basta ir em Configurações => Integrações => Comunicação.
Você pode adquirir novas licenças clicando em Alterar quantidade de licenças:
E você pode adquirir licença de usuários, integração com o WhatsApp entre outros produtos.
Caso tenha alguma duvida sobre como contratar um produto é só entrar em contato com o suporte que eles lhe darão auxilio.

Formulário externo

Você pode inserir um formulário no site da sua organização para que os seus clientes possam entrar em contato e abrir chamados direto do seu site.
Para inserir o formulário no seu site é só inserir o script do formulário dentro do script do seu site e deixar habilitado no botão Usar formulário externo.

Deletar Conta

Caso por você precise deletar a sua organização no TiFlux você pode clicar em Deletar Conta, ao deletar a conta, todos os dados serão removidos não sendo possível recuperá-los. Esta exclusão poderá demorar até alguns dias dependendo da quantidade de informação em sua organização. Todos os agentes remotos serão automaticamente desinstalados.

Nova Interface

Permissão da organização para que autorize acesso de Tifluxer

Com essa função você permite ou não que algum colaborador da Tiflux acesse sua base criando um usuário.
Para habilitar essa função, vá em "Configurações > Geral > Configurações da organização".
Na parte inferior da tela, em segurança "Segurança", observe que o botão "Permitir a equipe Tiflux acessar a organização" estará disponível para ser habilitado ou desabilitado.
Quando habilitado, você permite o acesso por um colaborador da Tiflux e ao desabilitar, o acesso será impedido.