Configurações de E-mail
Aqui você vai configurar os envios de e-mail saindo do Tiflux e também o recebimento para a abertura de tickets através de e-mails.
Para acessar as configurações de e-mail é só ir em Configurações->Configurações de E-mail.

Geral

Em Geral você tem a opção de inserir a logo da sua empresa que vai aparecer nas assinaturas dos e-mails enviados pelo TiFlux e em Frase do separador do e-mail você deve preencher com a frase que vai separar a mensagem recebida do campo onde você inserir a resposta, um exemplo de frase é "Escreva acima dessa linha".

Envio

Caso você possua um plano que não contenha @seudominio, você poderá alterar somente o nome do e-mail e o endereço será um padrão do TiFlux.
Caso você tenha um plano com @seudominio, será possível alterar o endereço de envio de e-mail.
Em envio você tem a opção de configurar para que seja enviado pelo servidor do TiFlux ou pelo seu servidor do serviço de e-mail que você utiliza.
Validação do SPF: Fase na qual é verificado a configuração de SPF. Caso tenha dúvidas sobre como realizar essa configuração clique aqui.
Caso não queira fazer a validação de SPF para usar o nosso servidor de e-mail, você pode utilizar o envio pelo seu servidor. Então você deve fazer as seguintes configurações:
Nome de Exibição: Neste campo você vai preencher com o nome que você quer que seja exibido nos e-mails que vão ser enviados pelo TiFlux.
Endereço de E-mail: Você deve preencher o e-mail que deseja configurar.
Servidor de E-mail: Neste campo você seleciona o servidor que vai ser enviado, caso o servidor que você utilize não esteja na lista você deve selecionar a opção Personalizado.
Usuário: Neste campo você deve inserir o e-mail que vai ser configurado para o envio.
Senha: Você deve inserir a senha de acesso da conta de e-mail que está sendo configurada.
Modo de Autenticação: Você deve selecionar qual vai ser o meio de autenticação para o servidor.
Endereço do Servidor: Aqui você deve inserir o endereço do servidor do seu e-mail, caso não saiba você pode entrar em contato com o seu provedor de e-mail e solicitar essa informação.
Porta: Neste campo você deve inserir a porta de saída do seu servidor de e-mail.
Observação: Verificar na hora que for configurar o e-mail para envio colocar a porta de saída 587 ou 465.

Gmail

IMPORTANTE: Para que o Tiflux possa usar o SMTP do Gmail, você precisa garantir que a sua conta de e-mail do Gmail esteja liberada para uso do SMTP. Mais informações consulte neste link.
Para efetuar a configuração é só seguir o exemplo abaixo:
Observação: Ao selecionar a opção Gmail em Servidor de E-mail você só vai precisar preencher as informações de acesso e então a configuração de envio já vai estar pronta.

Office 365

IMPORTANTE: Para que o Tiflux possa usar o SMTP do Office365, você precisa garantir que a sua conta de e-mail do Office365 esteja liberada para uso do SMTP. Mais informações consulte neste link.
Para efetuar a configuração é só seguir o exemplo abaixo:
Observação: Ao selecionar a opção Office365 em Servidor de E-mail você só vai precisar preencher as informações de acesso e então a configuração de envio já vai estar pronta.

Recebimento

Em recebimento você vai configurar o(s) e-mail(s) que você vai receber os chamados dos seu clientes. Note que você pode adicionar um ou mais e-mails para receber os chamados.
IMPORTANTE: Para que o Tiflux receba os e-mails para convertê-los em tickets, você deve criar um redirecionamento no seu provedor de e-mail para o seu e-mail único do Tiflux. Note nesta tela que o seu e-mail único está no formato [email protected] Crie um redirecionamento (enviar uma cópia) para esse e-mail, assim o Tiflux receberá todos os e-mails que forem encaminhados pelos seus clientes.
Verificado: Você vai receber um e-mail de confirmação que deve ser confirmado clicando no link de confirmação.
Usar Para Envio: Todo os e-mails que saírem do Tiflux serão enviados por este e-mail.
Ao adicionar o e-mail da sua preferência você precisa Personalizar Direcionamento que é onde você vai definir em qual mesa serão abertos os tickets através do recebimento de e-mails:
Se nesta etapa, não aparecer nenhuma mesa para você confira abaixo o que precisa ser verificado:
  • A mesa a ser incluída aqui não poderá ter "Selecionar item do catálogo de serviço antes de abrir o ticket"
  • Na mesa em Campos Obrigatórios, você deverá ter somente o item "Email do solicitante" selecionado.
Ao adicionar o e-mail você deve preencher os seguintes campos:
Direcionar os Chamados para a mesa: Aqui você vai definir em qual mesa serão abertos os chamados que são abertos através do envio automático, somente os endereços de e-mails ou domínios autorizados que serão abertos nessa mesa, os pré-tickets não entram nessa regra.
Aplicar para os clientes: Caso você deseje criar uma uma mesa especifica para a abertura de chamados por e-mails para um determinado cliente é só selecionar o cliente nesse campo.
Direcionar com a prioridade: Neste campo você define a prioridade que os tickets vão ter ao serem abertos de forma automática.
Observação: Você pode criar mais de uma regra de direcionamento de abertura de tickets por e-mail.
Por questões de segurança o Tiflux descarta TODOS os e-mails que ele receber oriundos de remetentes como [email protected] e [email protected]
E-mails enviados por estes remetentes podem conter informações sensíveis, mas também pode ser backscatters (spam se fingindo de mail-delivery - erros de entrega).

Autorizações

Em autorizações é determinado quais e-mails estão autorizados a abrir chamados para sua central de serviços, pode ser colocado um e-mail especifico ou um domínio.
E-mail completo seria: [email protected] e domínio seria @empresa.com.br
IMPORTANTE: Se não for determinado as configurações acima, ou se o e-mail do seu cliente não estiver listado com uma regra, será aberto um pré-ticket.

Erros

Em erros você vai conseguir visualizar os logs dos erros que podem acontecer como por exemplo um endereço de e-mail que esta incorreto.
Copy link
Outline
Geral
Envio
Gmail
Office 365
Recebimento
Autorizações
Erros