Configurando o chatbot
No chatbot do TiFlux você consegue criar fluxos de chat para melhor direcionar o seu cliente antes de atende-lo

Observação importante ❗

Para realizar a configuração, é necessário primeiramente ter desenhado o seu fluxo, pois no TiFlux o fluxo deve ser criado na ordem final para início do fluxo. Isso ocorre pois no final de cada parte do fluxo você deve definir qual será a próxima parte.
Habilitar a opção de chatbot clique em Modo e selecione Chat Bot (Beta - Somente Whatsapp).
Ao clicar em Novo Fluxo você poderá ver os tipos de ações possíveis para serem executadas!

Cenário do Fluxo.

Empresa XYZ deseja configurar o seguinte fluxo do chatbot:
Detalhamento do fluxo fictício.
Item 1 - Inicialmente o sistema exibe uma mensagem de bem vindo, logo em seguida exibe a lista do item 2.
Item 2 - Exibe uma lista com 4 opções (1 - Suporte, 2 - Financeiro, 3 - Comercial, 4 - Finalizar Chat).
Item 3 - Dentro da opção 1 - Suporte, o chatbot vai exibir uma sub-lista que dependendo da escolha do usuário vai direciona-lo para um departamento/chat in box que são representado pelas bolinhas finais.
Item 4 - Existem 5 departamentos (Hardware, Software, Dúvidas, Financeiro, Comercial).
Item 5 - Se o usuário escolher financeiro ou comercial o chatbot joga direto para a caixa de entrada do TiFlux, representado pelas bolinhas finais.
Item 6 - Se escolher "finalizar chat" o sistema encerra o chatbot e libera o usuário.

Configurando o fluxo do chatbot.

Acesse o seguinte caminho: Configurações -> Geral -> Configurações do Chat -> Departamentos
Frisando que sempre configuramos um chatbot de baixo para cima.
Os primeiros 2 fluxos que configuramos são:

Finalizar conversa

No fluxo o finalizar conversa é representado pela bolinha "Finalizar chat".
Configurando no TiFlux.
1 - Clicar em novo fluxo.
2 - Titulo: Manter esse padrão de titulo "Finalizar Conversa".
3 - Tipo: Finalizar conversa.
4 - Mensagem: Mensagem que será exibida ao finalizar o chat/conversa.
5 -Salvar.
Cadastrado.

Colocar na caixa de entrada

O fluxo "Colocar na caixa de entrada" está implícito no fluxograma, mas ele representa uma ação que é, colocar a conversa do usuário dentro da caixa de entrada no departamento selecionado (bolinha que representa o final do fluxograma).
Quando cai na caixa de entrada:
No exemplo abaixo eu segui o nosso fluxo e fui direcionado para o departamento de hardware da caixa de entrada (Chat in Box). Repare que o sistema já indica para qual departamento a conversa foi direcionada (Hardware).
1 - Clicar em novo fluxo.
2 - Titulo: Manter esse padrão de titulo "Colocar na caixa de entrada".
3 - Tipo: Colocar chat no inbox.
4 - Salvar.
Cadastrado.
Fluxos iniciais configurados!
Obs.: Independente do fluxo que você for configurar é obrigatório existir esses 2 primeiros.

Enviar Departamento XXX

O fluxo "Enviar Departamento" está implícito em nosso fluxograma mas se fossemos fazer uma comparação, ele seria as flechas que direcionam para o departamento que o usuário escolheu.
Configurando no TiFlux:
1 - Clicar em novo fluxo
2 - Titulo: Manter o padrão de nome (no exemplo acima Enviar Departamento Hardware).
3 - Tipo: Enviar para departamento
4 - Departamento: Seleciona para qual departamento será enviado.
5 - Próximo Fluxo: Colocar na caixa de entrada
6 - Salvar.
Repita o processo para todos os departamentos, só mudando o titulo e o departamento.
Fluxos de "Enviar Departamento" configurado!

Mensagem de Seleção de Departamento XXX

O fluxo "Mensagem de Seleção de Departamento" está implícito em nosso fluxograma mas se fossemos fazer uma comparação seria como as flechas que direcionam para o departamento em que o usuário escolheu, porém esse fluxo exibe uma mensagem de seleção de departamento que é executado antes do "Enviar Departamento".
Configurando no TiFlux:
1 - Clicar em novo fluxo
2 - Titulo: Manter o padrão de nome (no exemplo acima Mensagem de Seleção de Departamento Comercial).
3 - Tipo: Enviar Mensagem
4 - Mensagem de exemplo: Você selecionou o Departamento Comercial (Verificar com o cliente como ele deseja fazer).
5 - Próximo Fluxo: Enviar Departamento Comercial
6 - Salvar.
Repita o processo para todos os departamentos, só mudando o titulo, mensagem e para qual departamento irá enviar.
Fluxos de "Mensagem de Seleção de Departamento" configurado!

Aguardando Resposta do Usuário - Sub Menu Suporte

O fluxo "Aguardando Reposta do Usuário" está implícito em nosso fluxograma, se trata de um fluxo de decisão quer irá direcionar o usuário para o departamento selecionado, quando o mesmo digitar a opção do menu de boas vindas.
Neste exemplo vamos precisar configurar dois fluxos de "Aguardando resposta do usuário".
1 - Aguardando resposta do usuário do Sub menu Suporte.
Explicação: Caso o usuário selecione a opção 1 - Suporte, o sistema vai exibir outro sub menu com mais opções, neste caso, será necessário configurar mais um aguardando resposta, pois o sistema precisa saber para qual departamento do sub menu de suporte irá direcionar a chat.
2 - Aguardando resposta do usuário do menu Bem Vindo.
Explicação: Esse fluxo é invisível para o usuário, o que acontece é que quando o usuário digita uma das opções (1 - Suporte, 2 - Financeiro, 3 - Comercial, 4 - Finalizar Chat), ele é o responsável por direcionar a conversa para o departamento selecionado.
Como estamos configurando o fluxo de baixo para cima o primeiro aguardando resposta vai ser o:
Aguardando resposta do usuário do Sub menu Suporte.
1 - Clicar em novo fluxo
2 - Titulo: Manter o padrão de nome (no exemplo acima Aguardando Resposta do Usuários Sub Menu Suporte).
3 - Tipo: Aguardar Resposta
4 - Resposta: 1 (Se olhamos o fluxo o número 1 representa o departamento "Hardware")
5 - Próximo Fluxo: Mensagem de Seleção de Departamento Hardware.
6 - Botão "Adicionar Resposta".
Note que foi configurado apenas um direcionamento (1 - Hardware), nesse fluxo serão necessários
configurar 5 direcionamentos (1 - Hardware, 2 - Software, 3 - Dúvidas, 0 - Finalizar Chat, Fluxo de repetição).
Repetição = Essa opção não aparece, mas será utilizado para quando o usuário digitar qualquer coisa que não seja um dos departamentos acima (1 - Hardware, 2 - Software, 3 - Dúvidas, 0 - Finalizar Chat). O objetivo desse fluxo é repetir o menu para o usuário escolher o correto.
Configure os outros 4 direcionamentos conforme o primeiro, mas sempre dentro do fluxo "Aguardando Resposta do Usuários Sub Menu Suporte"
Para configurar mais um direcionamento cliente no botão:
Ao clicar no botão "Adicionar Resposta" o sistema já criou mais um direcionamento onde será configurado o direcionamento 2 - Software
Ao clicar no botão "Adicionar Resposta" o sistema já criou mais um direcionamento onde será configurado o direcionamento 3 - Dúvidas
Ao clicar no botão "Adicionar Resposta" o sistema a criou mais um direcionamento onde será configurado o direcionamento 0 - Finalizar Chat.
Obs: lembra do 2 primeiros fluxos que configuramos? um deles era o "Finalizar Conversa."
Salvar.
Obs: Ainda precisamos configurar o direcionamento "Repetição", para que o sistema repita o menu, mas antes precisamos criar o menu para o usuário visualizar e repetir, caso não escolha nenhuma das opções do sub menu suporte.
Fluxo de "Aguardando Resposta do Usuário Sub Menu Suporte" configurado!

Mensagem Sub Menu Suporte

O fluxo "Mensagem Sub Menu Suporte" ao selecionar a opção 1 - suporte o sistema exibe uma mensagem para o usuário selecionar uma das opções.
1 - Clicar em novo fluxo
2 - Titulo: Manter o padrão de nome (no exemplo acima Mensagem Sub Menu Suporte).
3 - Tipo: Enviar Mensagem
4 - Mensagem: Exemplo: o número seguido da descrição do departamento que deseja direcionar o usuário.
5 - Próximo Fluxo: Aguardando Resposta do Usuário Sub Menu Suporte.
6 - Salvar.
Fluxo de "Mensagem Sub Menu Suporte" configurado!

Aguardando Resposta do Usuário (Repetição de menu)

Voltamos ao fluxo "Aguardando Resposta do Usuário Sub Menu Suporte" e editamos adicionando mais um direcionamento para repetição.
O que difere é que o campo "Resposta" vai ficar vazio e o campo "Próximo Fluxo" vai repetir o "mensagem sub menu Suporte", quanto o usuário digitar qualquer coisa que não seja uma das opção apresentadas, o sistema vai repetir o menu.
Repetição configurada !

Aguardando Resposta do Usuário - Menu Bem Vindo

O fluxo "Aguardando Resposta do Usuário - Menu Bem Vindo" é de decisão principal que vai direcionar para o sub fluxo de Suporte ou direto para os departamentos, financeiro e comercial.
Não entraremos em detalhes como configura o fluxo "Aguardando Resposta do Usuário" pois já tratamos disso anteriormente.
Observe que o primeiro direcionamento, é para o Sub menu de suporte e Financeiro. Comercial é jogado direto na caixa de entrada.
OBS: Seguindo o mesmo padrão, não esqueça de configurar a repetição para esse "Aguardando Resposta".
Fluxo de "Aguardando Resposta do Usuário Menu Bem Vindo" configurado"

Mensagem Menu Bem vindo

E por fim o último fluxo que na verdade será a primeira mensagem exibida para o usuário, assim que ele digitar qualquer coisa.
Esse fluxo vai direcionar as opções iniciais para o usuário selecionar.
1 - Clicar em novo fluxo
2 - Titulo: Manter o padrão de nome (no exemplo acima Mensagem de Bem Vindo).
3 - Tipo: Enviar Mensagem
4 - Mensagem: Exemplo: o número seguido da descrição do departamento que deseja direcionar o usuário.
5 - Próximo Fluxo: Aguardando Resposta do Usuário Menu Bem Vindo
6 - Salvar.
Pronto o Fluxo todo configurado.
Visão técnica do configurando do chatbot