Como abrir um ticket
Para iniciar a abertura de um ticket, clique no botão Abrir ticket que fica disponível no canto superior direito.
Ao clicar neste botão aparecerá a tela de abertura de tickets:
Preencher os seguintes campos para seguir para próxima tela:
Cliente: selecionar o cliente que você deseja abrir o ticket.
Mesa: selecionar a mesa que você deseja abrir o ticket.
Prioridade: selecionar qual a prioridade do ticket que estará sendo aberto, definindo assim o SLA (prazo de atendimento) do ticket.
Caso a mesa selecionada no campo anterior estiver com o parâmetro "Selecionar item do catálogo de serviço antes de abrir o ticket" selecionado, o campo prioridade será substituído pelo botão de seleção do item do catalogo de serviços.
Solicitante: selecionar o solicitante do ticket, caso não tenha o solicitante cadastrado no cliente, basta clicar no "+" para cadastrar um novo.
Seguidores: Caso precise que outro e-mail além do solicitante receba as notificações do ticket, coloque o endereço de e-mail dessa pessoa neste campo de seguidores.
Ticket Pai: Se este ticket se originou de um outro ticket, selecione este "outro ticket" como ticket pai.
Grupo de recurso/Local: Selecione aqui o grupo de recursos ou um recurso específico referente ao ticket.
Título: Coloque neste campo o título do ticket.
Descrição: Coloque neste campo a descrição do ticket.
Anexos: Neste campo você pode adicionar anexos para consulta no ticket.
Preenchido os campos você deve finalizar a criação do ticket, para isso existem 3 formas:
Agendar: Você pode escolher uma data e horário para o ticket ser aberto.
Salvar e continuar: O ticket será aberto e você navegará direto para a tela do mesmo.
Salvar: O ticket é aberto e você voltará para a tela em que estava anterior a abertura.
Abaixo o vídeo de forma simplificada:
Nova Interface
Para iniciar a abertura de um ticket, clique no botão Abrir novo ticket que fica disponível no canto superior esquerdo.
Ao clicar neste botão aparecerá a tela de abertura de tickets:
Para seguir para a próxima tela, é necessário o preenchimento dos seguintes campos:
Cliente: selecione o cliente que você deseja abrir o ticket.
Mesa: selecione a mesa que você deseja abrir o ticket.
Prioridade: selecione qual a prioridade do ticket que estará sendo aberto, definindo assim o SLA (prazo de atendimento) do ticket. Caso a mesa selecionada no campo anterior estiver com o parâmetro "Selecionar item do catálogo de serviço antes de abrir o ticket" selecionado, o campo prioridade será substituído pelo botão de seleção do item do catálogo de serviços.
Solicitante: selecione o solicitante do ticket, caso não tenha o solicitante cadastrado no cliente, basta clicar no botão “+ Criar Novo Solicitante” dentro da janela de seleção.
Seguidores: caso precise que outro e-mail além do solicitante receba as notificações do ticket, coloque o endereço de e-mail dessa pessoa neste campo de seguidores.
Ticket Pai: se este ticket se originou de um outro ticket, selecione este "outro ticket" como ticket pai.
Grupo de recurso/Local: selecione aqui o grupo de recursos ou um recurso específico referente ao ticket.
Título: neste campo coloque o título do ticket.
Descrição: aqui você adiciona a descrição do ticket.
Anexos: você pode adicionar anexos que sejam relevantes para o ticket.
Para finalizar a criação do ticket, você pode usar o botão “Salvar e Continuar” ou clicar no botão com pontinhos para liberar as opções de “Agendar” e “Salvar".
Salvar e Continuar: salvará o ticket e imediatamente levará para a tela inicial do ticket.
Agendar: você pode escolher uma data para o ticket ser criado.
Salvar: salva o ticket criado e você permanece na tela de Abrir Tickets.
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