Apontamentos com valorização
São os apontamentos que irão gerar cobrança sendo ele por contrato, ou avulsos.
Após a abertura do ticket os apontamentos ficam disponíveis para que o técnico descreva o tempo utilizado e o serviço prestado por ele.
Para realizar um apontamento você deve entrar na aba Apontamentos em seu ticket.
Em seguida clicar em Adicionar apontamento.
1 - Início: Hora e minuto em que foi iniciado o atendimento
2 - Fim: Hora e minuto em que foi finalizado o atendimento
3 - Tipo de atendimento: Os atendimentos podem ser de duas opções:
4 - Atendimento: são três naturezas de atendimento (externo, interno e remoto)
5 - Deslocamento: Exibe os deslocamentos cadastrados (caso o atendimento tenha sido externo).
6 - Tipo de valorização: (garantia e valor manual), são campos a serem utilizados em casos especiais, na garantia o valor do apontamento fica como 0,00 por se tratar de uma garantia, no valor manual é permitido editar o valor do apontamento.
7 - Modelos: mostra uma modal com todos os modelos prontos para os apontamentos.
8 - Enviar apontamento também como resposta: selecionando esta opção é enviado um e-mail para o cliente com o que foi inserido como apontamento.
Após preencher estas informações você tem opções para concluir este apontamento:
  • Concluir e fechar ticket: Após finalizado o apontamento e quer fechar o ticket.
  • Concluir e criar novo apontamento: Caso tenha mais apontamentos para fazer, basta clicar neste botão que irá concluir o apontamento feito e irá abrir a janela para fazer outro.
  • Concluir: Concluir o apontamento, e retornará para a tela anterior sem fechar o ticket.
9 - Descrição: Aqui o técnico descreve o atendimento prestado, quanto mais completo, melhor, pois os apontamentos poderão ser visualizados pelo seu cliente nos Relatórios.
10 - Valorização Extra: Caso esse atendimento tenha um valor extra como por exemplo a venda de uma peça, você pode inserir neste campo o valor e a descrição da venda.

Play Apontamento

Outra forma de definir o tempo do seu apontamento é clicando em Play Apontamento.
Ao clicar nesse botão, significa que você iniciou o atendimento referente a esse ticket, após finalizar o atendimento você deve clicar no botão Stop Apontamento, que fica no mesmo local.
Dessa forma, o tempo em que você ficou atendendo o ticket irá aparecer automaticamente na criação do seu apontamento, e você poderá preencher os outros campos normalmente.
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