Compromissos
Todos os Compromissos criados no Tiflux deverão obrigatoriamente estar atrelados a um cliente e um ticket. Você pode criar Compromissos tanto para um técnico específico, quanto para um grupo de atendentes.
Você pode criar Compromissos direto na Agenda (no botão Novo no canto superior direito), direto no Ticket ou em uma Atividade Agendada.
Criar compromisso em Agenda
Ele vai aparecer nas Informações Gerais dentro do ticket.
Em novo compromisso, você também consegue adicionar mais compromissos dentro do ticket.
Em Atividades Agendadas, ao gerar a mesma, também temos a opção de criar um Compromisso, como na imagem abaixo:
É necessário preencher as seguintes informações:
Cliente: Campo para informar a qual cliente esse compromisso estará relacionado.
Ticket: Selecionar em qual ticket será esse compromisso.
Agendar para: Você pode selecionar um determinado técnico para o compromisso, ou um grupo de atendentes.
Agenda: Esse campo irá aparecer somente se selecionado um grupo de atendentes no campo anterior. Aqui você poderá selecionar uma das agendas que criou.
Data de início e Data final: Campos para informar os dias e horários do compromisso.
Repetir a cada: Você poderá informar se esse compromisso irá se repetir a cada dia, semana, mês, ou personalizar.
Repetir até: Aqui você irá informar até qual data o compromisso deverá respeitar a repetição informada no campo anterior.
Lembrete: Quantos minutos antes do compromisso você deseja que o(s) atendente(s) seja(m) notificado(s) (tempo máximo de 180 minutos antes). A notificação é feita pelo web, pelo aplicativo e por e-mail.
Descrição: Campo para informar detalhes do compromisso.
Após preencher as informações, basta salvar e o compromisso já aparecerá na agenda.
Ao criar um compromisso na agenda, um convite é enviado para o e-mail dos responsáveis pelo compromisso, assim criando o compromisso como um evento na agenda do seu e-mail (Gmail, Outlook e outros).
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